Рефинансирование своих ранее выданных кредитов

В 2017 году в феврале взял ипотечный кредит в Россельхозбанк по договору №1714201/0030 под 12,9% годовых в отделении № 3349/14/20. В начале 2018 года узнал о возможности рефинансирования  и уменьшения  % ставки. Дабы снизить нагрузку на семейный бюджет обратился в банк за такой услугой, меня попросили внести минимум 13-й платеж, тогда меня переведут в категорию надежных клиентов и тогда подавать заявку. Подождал месяц, внес 13-й платеж, собрал документы пошел в банк. Там кредитный менеджер попросила прийти в другой день, так как она одна на весь кредитный отдел и не успевает в связи с большим потоком людей. Договорились через неделю, что я приду к открытию, так как процедура занимает много времени и мы оформим заявку, уделив мне это время, но соответственно собранный мною пакет документов надо будет обновить. Через неделю я пришел с обновленным пакетом документов зашел в кредитный отдел мне дали анкету сказали заполнить и прийти с ней (вопрос почему не дали ее еще неделю назад когда я приходил?) Заполнил дома анкету и после обеда я снова в банке… занес пакет документов и все - сказали ожидать решения! В общем времени кредитного специалиста я занял максимум 10 минут. Через несколько дней начал звонить узнавать, что с моей заявкой… но через неделю она еще лежала в дополнительном офисе и никто ее не отправил в главный офис Черноземья, так как некому было ее отправить… не хватает специалистов говорят. Сегодня уже 17 апреля, прошел месяц… В главный офис Черноземья моя заявка, как я понял, попала только 30 марта и до сих пор висит у них в стадии рассмотрения. В офис куда подал заявку практически невозможно ни по одному номеру, никто не берет трубку…Получается дозвониться только управляющему и то не с первого раза. Сказали, что рефинансирование своих же кредитов у них рассматривается в последнюю очередь и просто надо ожидать. Звонил на горячую линию, где тоже ничем помочь не смогли, сказали только, что заявка рассматривается в течение 5 суток, но по усмотрению банка сроки могут быть увеличены… Я сделал вывод такой, что банку естественно невыгодно понижать процентную ставку на уже своих же выданных кредитах, для чего и усложнили всю процедуру, требуя заново делать оценку, экспликацию, страховку ( что ведет за собой дополнительные расходы у клиента), но даже тех кто все-таки решил несмотря на это понизить процентную ставку стараются поставить в такие условия, чтобы плюнули на все и продолжали платить по старой % ставке… непонятно почему не упростить рефинансирование своих же кредитов просто по заявлению? А то все усложнили, а работники банка теперь списывают на то, что не успевают рассмотреть все заявки вовремя! Я разочаровался в РСХБ, буду наверно пробовать подать заявку в другой банк.