Абсолютная некомпетентность сотрудников

Рассказываю предысторию обращения в банк: 14.03.2018 я обратился в Райффайзен банк за получением кредита на рефинансирование, при подаче заявки у меня отобразились мои кредитные обязательства перед другими банками: 1 кредит в Сбербанке, кредитная карта в Альфабанке и овердрафт по дебетовой карте Тинькофф. Я задал прямой вопрос менеджеру "могу ли я погасить кредит в Сбербанке и предоставить вам справку о его закрытии, а долг по кредитным картам просто погасить без их закрытия, чтобы у меня была возможность пользоваться ими дальше?", менеджер ответил положительно. На следующий день мне зачислили деньги на счет в Райффайзенбанке и я пришел в отделение снять их со счета, на всякий случай задал вопрос повторно другому менеджеру, могу ли я не закрывать кредитные карты, чтобы выполнить условия рефинансирования, а просто погасить по ним задолженность, на что другой менеджер ответил мне отрицательно, и что мне необходимо обязательно закрыть кредитную карту и овердрафт по дебетовой карте. Меня не устроила такая ситуация и я потребовал отменить выдачу кредита, чтобы заново подать заявку, но уже с корректными данными, в которые бы входило обязательство только на закрытие кредита в Сбербанке. Специалист заверил меня, что это никак не отразится на кредитной истории и на возможности повторно подать заявку. После аннулирования кредита я вновь пришел в банк 17.03.2018 по приглашению сотрудника Райффайзенбанк, при оформлении заявки система не позволила этого сделать, как следствие выяснилось, что не прошло 5 дней с момента аннулирования кредита. Я вновь пришел в банк 20.03.2018 для подачи заявки на рефинансирование кредита, меня обслуживал уже старший менеджер. В итоге при подаче заявки система просто не увидела моих кредитных обязательств перед другими банками и выдала сообщение о невозможности рефинансирования кредита, хотя по факту ничего не изменилось. Мы с менеджером написали обращение в IT-службу для выяснения причин такого ошибочного поведения системы. В ответе написали, что это связано с аннулированием кредита и система думает, что кредит мне уже выдавался, поэтому повторно подать заявку на рефинансирование я не могу. Я столкнулся с абсолютно некомпетентным отношением трех сотрудников Райффайзенбанка, налицо незнание своей же внутренней системы, как результат - мои потраченные время и нервы. Написал претензию CPL000000502892 в банк, мой запрос состоял в следующем: возможно ли исправить логику работы системы, чтобы она увидела мои кредитные обязательства перед другими банками, и я наконец смог рефинансировать их? В какие сроки? Я добросовестный плательщик и являюсь клиентом  банка уже более 5 лет, но данная ситуация просто выводит меня из себя. Я хочу рефинансировать кредиты, чтобы оптимизировать свои расходы, кредитная история хорошая, но из-за ошибочной логики работы системы Райффайзенбанка я этого сделать не могу. И после этого обращения в течение 7 рабочих дней они не смогли ничего мне ответить, прислали уведомление о продлении сроков рассмотрения еще на 6 рабочих дней, по истечению которых они...угадайте что... да, опять ничего не ответили. Причем в крайние дни обоих сроков рассмотрения я переписывался с их техподдержкой неоднократно, они отправляли запросы кураторам, но никто так и не связался, обещания банк не умеет держать. Такое ощущение, что им наплевать на своих клиентов абсолютно, да и на обучение сотрудников видимо тоже. Абсолютно испортилось впечатление о банке.