История одного клиента

В декабре 2017 обратился я в отделение СПб, Дыбенко 24 оформить карту Тепло. Долго отнекивался от навязываемых услуг, но в итоге карту мне оформили. Казалось бы УРА, но нет. Одновременно с оформлением не именной карты попросил менеджера выпустить мне именную карту. Но менеджер была "не в теме" как это сделать. Позвонила по телефону, проконсультировалась и клятвенно заверила меня, что завтра она закажет именную карту. Прошло несколько дней, звонок в банк прояснил, что никто никаких карт на мое имя не заказывал. Хорошо, что это удалось сделать по звонку в КЦ. Карта пришла, была получена в том же отделении, активирована сразу менеджером при выдаче. Не именная карта была заблокирована мной в ИБ. 31 марта я обратился в злополучное отделение с просьбой принять заявление на отказ от не именной карты. Со слов менеджера карту она заблокировала, срок закрытия карты 45 дней, при этом никаких документов (заявлений о закрытии) я не подписывал. На мою просьбу выдать документ о закрытии мне было сказано, что таких документов они не выдают. Т.е. получается, что любой сотрудник банка может по своему усмотрению блокировать карты клиентов без письменных заявлений от владельца карты. Далее, 4 марта в ИБ я обнаруживаю, что у меня заблокирована именная карта! Ну как так-то? Обращаюсь в чате в ИБ, мне предлагают перевыпустить карту. В ответ на мой резонный вопрос "за чей счет банкет перевыпуск?" мне предлагают оставить заявку, для решения сложившейся ситуации. Я соглашаюсь на перевыпуск в надежде, что банк разберется в сложившейся ситуации, и регистрирую обращение (номер 15830419). Дата рассмотрения указана 11 апреля. 11-го получаю СМС, что срок рассмотрения перенесен до 16-го. Сегодня 18-е число, ответа так и нет. 9 апреля получаю СМС, что карта ожидает меня в "любимом" отделении Дыбенко 24. Прихожу получать карту. Один сотрудник не смог ее найти, в итоге обслуживал другой менеджер. После поисков карта всё-таки была найдена и выдана мне с фразой "карта будет активна в течении часа". Придя домой не увидел, чтобы карта активировалась. Общение в чате не помогло, в итоге позвонила сотрудник банка, попыталась активировать карту, но у нее тоже ничего не вышло и она пообещала перезвонить в течение часа. Через несколько минут мне поступил звонок из банка, где мне было сообщено, что сотрудник, выдававший карту в отделении, сделал что-то неправильно и чтобы активировать карту мне необходимо снова идти в отделение банка. Итого: 1. Был обещан выпуск именной карты сотрудником - не было сделано. 2. Сотрудником банка заблокирована не та карта. 3. Выданная карта не активна из-за неверных действий сотрудника, ее выдавшего. 4. Ответ на обращение так и не получен, прошло 2 недели. На основании вышесказанного делаю вывод о полной некомпетентности сотрудников в отделении банка по адресу СПб, Дыбенко 24 и считаю выставленную мной оценку справедливой.