Сбой при зачислении наличных

Ну вот и настал момент, когда мое терпение окончательно лопнуло и ПАО Сбербанк заслуженно получает свой кол или единицу, кому как удобнее. Часто неработающие или жутко тормозящие терминалы и банкоматы еще можно было терпеть. Но 16.03.2018 г. в 14-35, мной были внесены наличные денежные средства в размере 23 000 рублей в банкомат, и при совершении данной операции произошел сбой. Банкомат выдал аварийную квитанцию, а денежные средства на счет банковской карты не поступили и обратно возвращены не были. С помощью сотрудника отделения было составлено обращение №180416-0789-544000 от 16.04.2018 г., для решения возникшей проблемы, при этом был сделан акцент на срочность, т.к. эти денежные средства должны были пойти на оплату мной услуг. На утро 11 апреля баланс карты не изменился и ответа от банка не последовало, поэтому я написал повторную претензию через Сбербанк Онлайн, на которую мне ответили дословно: "Ваш вопрос рассматривается в порядке срочности." Сегодня уже 18.04, а ответа и денежных средств так и не поступило.  Неужели так сложно решить данную проблему?? Инкассация в отделении проходит не реже 1 раза в сутки, можно же составить акт об излишках ден. средств, сравнить их с поступившими в офис заявлениями и закрыть вопрос. В конце концов, что мешает банку сразу после обращения зачислить средства, а уже потом вести свое расследование? Тем более я являюсь постоянным клиентом Сбербанка уже на протяжении многих лет, и есть возможность потом удержать с меня эту сумму, если я ввожу их в заблуждение либо заблокировать по карте данную сумму к списанию в дальнейшем.  Есть много вариантов, как решать данные проблемы в течение одного дня максимум, но нет Сбербанк, наверное, выбирает свой путь - бюрократический и лишает меня возможности распоряжаться СВОИМИ денежными средствами, необоснованно удерживая их у себя, что в принципе попадает под статью 1102 ГК РФ.