Помогите наконец решить проблему

Я, Иващенко Елена Владимировна , 02.03.2018 г. внесла на кредитную карту 50000 руб.По кредитной карте у меня подключено смс оповещение ,однако, сообщение о поступление денег на карту пришло спустя неделю и сумма была другая, а именно -48767,88. На мой вопрос "куда делись деньги" в офисе ,находящемся в Северном Бутове, мне сообщили , что с меня сняли плату за смс сообщение за три года, а почему не за пять лет ? Счёт открыт в 2013 г. Все это напоминает навешивание лапши на уши! После внесение минимального обязательного платежа 25.03.2018 г. в размере трех тысяч руб., Смс оповещение вообще не пришло, и неудивительно, так как на списание основного долга пошло около 300 руб. и это после внесения половины основного долга по карте!  29.03.2018 я внесла на счёт ещё 53163,73 руб. эту сумму мне насчитал менеджер офиса Ра-н Александр Владимирович, заверив меня, что эта сумма необходима, так как я закрываю счёт и аннулируются кредитную карту. На мое возмущение, что насчитанная мне сумма превышает  овердрафт карты на 100 000 руб.  мне снова стали вешать лапшу на уши об внеплановом закрытии счета. Но самое интересное то, что на счёт снова упала не та сумма ,которая была внесена, а именно - 52944.87 при этом на доступе была сумма 101712.75. Через неделю мне приходит смс оповещение, что обязанная внести очередной минимальный платеж в размере 500 руб. А после посещения офиса оказалось ,что банку я ещё должна 1653,75 руб., при том ,что на счету переплата 1712,75 руб.  Я требую вернуть мне незаконно удержанные с меня деньги и наконец закрыть этот счёт.