Медленная обработка завявки, невозможность получить информацию о ходе рассмотрения

17 февраля 2018 я обратился в офис банка по адресу гор. Ульяновск, ул. Минаева, 15 и просил расторгнуть кредитный договор по карте. Я погасил задолженность в кассе и подписал бумаги. Шло время, однако карта и кредитный лимит по-прежнему отображаются в интернет-банке. Я неоднократно обращался за поддержкой в чат на сайте https://online.vostbank.ru, чтобы узнать результат. В чате я получаю такие ответы: "Благодарю за ожидание! Юрий, кредитный договор и счет у Вас не закрыты, они работают. Так как Вы полностью погасили задолженность по кредитному договору, то Вам ни какой % не начисляется, задолженности у вас нет". Видимо, меня это как-то должно успокоить, но я четко сформулировал свои желания: расторгунть кредитный договор и закрыть карту. Мне неприятно, когда мне не отвечают на мой вопрос, а уводят разговор в другое русло. То, что мне не начисляются проценты не избавляет меня от ненужной мне кредитной нагрузки, которая отображается в БКИ и доступна другим банкам, по причине чего я получаю отказ в получении кредита в другом банке. Я более настойчиво требовал информации по статусу моего обращения в чате. Но все, что мне сообщили - это следующее: "Ваше обращение на закрытие кредитного договора и счета не отображается в программном обеспечение банка, для уточнения информации по Вашему обращению, Вам необходимо обратиться в отделение банка, в котором Вы писали заявление". У меня нет желания тратить свое время на то, чтобы выяснять, по какой причине мое заявление было утеряно или не обработано. Прошу разобраться и расторгнуть мой кредитный договор и закрыть карту, так как все разумные сроки рассмотрения моего заявления давно прошли.