Благодарность за оперативность

Предназначается администратору портала. Вы знаете, может быть я сейчас выскажусь в стиле "я против того, что Земля круглая", но у меня такое ощущение, что портал подкручивает оценку в пользу одних банков и не засчитывает другим положительные отзывы. У меня была серьёзная претензия к ВТБ: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10135935/ Мало того, что там Вы слили два по существу разных вопроса в один (допустим, размещение оценок в соответствии с правилами чаще раз в полгода не допускается) - это бы ничего, но Вы и плохую оценку тому банку не засчитали. А тот банк, по сути, не ответил, взял на размышление 15 дней и мурыжил с ответом больше означенного времени и плюс к тому, не ответил по существу вопроса. У меня большая история сотрудничества с разными банками по широкому спектру продуктов: от кредитов до инвестиций. Но вот нигде я такого безобразного пренебрежения, как в ВТБ, ещё не встречал. Практически во всех спорных случаях сотрудники других банков стараются объяснить, что именно произошло. Да, не все специалисты и консультанты удалённой поддержки могут сразу дать ответ - но и это нормально. Например, если меня ответ не устроил - я 4 раза позвонил в Сбербанк, и на 4-й раз получил полный исчерпывающий ответ, в то время, когда 3 предыдущих звонка окончились тем, что "у нас нет информации по данному вопросу". Это не хорошо и не плохо, это сугубо вопрос к консультантам. Это уже, как говорится, кто и как требования к банкам предъявляет и как разные ответы принимает. Поэтому я вижу, где отписка в стиле Жванецкого "жильцам от начальника ЖЭКа", а где нормальная работа. И в то время, когда я хочу дать хороший отзыв тому банку, который старается в пользу клиентов, Вы его не засчитываете. Вызывает вопросы Ваша беспристрастность. Касательно конкретно сотрудничества с банком ПАО "БИНБАНК". Первоначально при получении претензии от 16.04.18 в офисе был озвучен срок рассмотрения 20 дней. Что ж, вопрос серьёзный (об оспаривании записи в кредитной истории), требует времени, подумал я. Каково же было моё удивление, когда на следующий день банк извинился через СМС и признал ошибку. Т.е., этот банк не промурыжил обращение, а со всей ответственностью решил вопрос. А это нужно смотреть оборотку, готовить письма. При этом, специалист в офисе, с которым мы прорабатывали вопрос, сначала предположил причину ситуации (когда из зацепок были всего лишь даты в записи в БКИ), подтвердил данными из оборотки, потом совместно мы написали вполне понятный текст претензии по существу. Проверку решения я сделал дней через несколько после дат, указанных в ответе БИНбанка в данном рейтинге от 19.04.18, в другом банке, сотрудничающем с НБКИ, в режиме пре-скоринга - оспариваемая запись действительно ушла из реестра кредитов. Привожу другие примеры сотрудничества: Обращение 1-22021985627 от 13.12.17 - рассмотрено и получен ответ в тот же день. Суть вопроса: При раскрытии галочки в пункте Общая задолженность (по кредитной карте) виден пункт "Коммиссии". Предлагаю привести написание в соответствие нормам русского языка - "Комиссии". Обращения 1-12760257016 от 19.12.2016 г. и 1-12760281244 от 19.12.2016 г. - ответ в эл. почту пришёл уже 24.12.16. Суть вопроса: предложение клиента о способе формирования выписок в личном кабинете системы дистанционного обслуживания и вопрос о перевыпуске карты. Считаю целесообразным засчитать мою положительную оценку БИНбанку (желательно, и отрицательную ВТБ). Это соответствовало бы духу, смыслу и назначению народного рейтинга.