Отсутствие заинтересованности в новых клиентах

Подала док-ты в конце февраля 2018г. на рефинансирование ипотеки. Сначала долго рассматривали (около 2 недель), хотя обещали 3-5 раб. дней. Потом запросили справку, которую я уже приносила, но немного в другой форме. Мой банк, в котором находится ипотека, отказал в выдаче такой справки, т.к. есть определенная форма, которую они уже выдали. В РСХБ сразу же предложили забрать док-ты. Когда пришла, оказалось, что заявка одобрена и без ненужных справок. Затем подали док-ты на рассмотрение объекта недвижимости. Позвонили и начали нести какой-то бред! Якобы моя ипотека почему-то оказалась в ВТБ24 (хотя она в Фонде ипотечного кредитования), и мне оттуда нужно брать справку об остатке основного долга. Основывались сотрудники РСХБ на словах какой-то девочки, работающей у них, которая ранее работала в ВТБ и якобы знает, что все ипотеки, выданные Фондом, на самом деле дает ВТБ. Также по мнению юриста РСХБ моя закладная должна быть в ВТБ24. В итоге я сама все выясняла (хотя считаю, что это работа юристов и службы безопасности банка) и естественно оказалось, что это все полная ерунда. Ипотека выдана Фондом ипотечного кредитования, закладная у них. Передав эту информацию сотрудникам банка, те в ОЧЕРЕДНОЙ раз предложили забрать док-ты.  Вывод: абсолютно наплевательское отношение, запрашивание несуществующих справок, нежелание разбираться в ситуации, не заинтересованность в новых клиентах.  P.S. Сотрудник банка также сказал, что страховку мне в принудительном порядке придется оформить у них, иначе опять откажут.