Русский стандарт: банк потерял память и совесть

Пользуюсь картой AmEx blue от "Русского стандарта", по которой должны начисляться 2% CashBack при покупке через интернет. 26.03.2018 купил через сайт два билета "Аэрофлота" и с удивлением увидел, что начислен только 1% кэшбэка. 02.04.2018 через чат мобильного приложения оставил претензию. Ответ обещали прислать в СМС. Сегодня, 18.04.2018 приходит СМС "Обращение рассмотрено". Смотрю в личный кабинет - сумма кэшбэка не изменилась. Снова пишу в чат "Какое решение?" Ответ меня изумил: "Начисление по ставке 1% произведено корректно. Если клиент сообщает, что проводил операцию в интернете, необходимо предоставить документы, подтверждающие этот факт (чек, квитанция, с суммой, датой и информацией что оплата картой на сайте)". Эй, Русский стандарт! У вас амнезия? Вы уволили всех нормальных сотрудников? Вы стерли базу транзакций за прошлый месяц? Я оплатил билет вашей картой, вы что не видите, каким образом прошла авторизация и оплата? Какой чек я могу предоставить?! Давайте напишу жирным: "[b]Я оплатил билеты в интернете вашей картой!"[/b] Могу предоставить выписку из своего личного кабинета, т.е., с вашего же сайта! На маршрутной квитанции "Аэрофлота" есть только сумма и пометка, что оплата произведена картой. Разве сохранять полную информацию о платеже - это не ваше дело?! Прошло меньше месяца со дня оплаты. Какую еще важную информацию о своих финансовых операциях рискует потерять клиент, пользуясь вашей картой? Выше, чем на "1" этот сервис я оценить не могу. А с учетом [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10061821/]предыдущей отвратительной истории[/url] - когда банк нарушил закон и отказался открывать вклад из-за того, что мой паспорт находился на оформлении (временное удостоверение от МВД у меня было) - категорически не рекомендую этот банк!