Просрочка ежемесячного платежа по кредиту

Являюсь клиентом Совкомбанка уже третий год, но такая ситуация произошла со мной в первый раз. Карту, с которой ежемесячно происходит списание платежа по кредиту, я пополняю заранее, стараюсь за неделю, а то и за две. Вот и в марте, дата оплаты кредита у меня стоит 12 число, я же пополнил карту 02.03.2018 года, с учётом даже всех праздников. Пополнил и сплю спокойно, как говорится. Естественно, моему удивлению не было предела, когда 16 марта утром раздался звонок от отдела взысканий и мне рассказали, что у меня просрочка по кредиту, которую срочно нужно погасить вместе со штрафом. Позвонил на горячую линию, говорят, да, есть у меня просрочка. Начали разбираться. Я рассказал, когда вносил деньги на карту, в каком банкомате и на какую сумму. И да, оператор мне подтвердила, что именно с этого момента деньги на карте были. На мой вопрос, почему их не списали, ответа я не получил. Зарегистрировали мое обращение, сказали ожидать решения вопроса до 10 дней. Если бы этого решения ещё могли ждать и сотрудники отдела взыскания, было бы вообще прекрасно. Но они названивают каждый день. Спасибо, что происходило это примерно в одно и то же время, около 10 утра. На мои просьбы посмотреть на статус моего обращения мне сказали, что у них другие задачи. Правда, были вежливы и извинялись за беспокойства после каждого моего пояснения. Во вторник, 20 марта я уже ждал звонка из отдела взыскания, но дождался звонка от оператора, которая уведомила меня о произошедшем в системе банка техническом сбое. Из-за него, собственно, и не списались деньги со счёта. Она же уведомила меня, что деньги на данный момент списаны, штрафные санкции сняты из-за отсутствия моей вины. Хочу сказать, что в течение всего времени общения с сотрудниками банка (с отделом взысканий в том числе) у меня не было ни единого повода пожаловаться на невнимательное отношение или грубое обращение. С учётом возникшей проблемы и быстрого решения её без нервов прошу поставить банку отметку «4»