Незнание сотрудниками банка правил конвертации

Добрый день! Просто поразительное незнание сотрудниками банка и операторами колл центра правил конвертации по картам банка. Произвел операцию в интернете 10 апреля в USD по рублевой карте VISA банка. Списали по какому то бешеному курсу, звоню узнать какой курс и как он высчитывается. 1-й звонок в кол центр: Оператор говорит, по курсу ЦБ на момент операции, я говорю не совпадает, не знаю ищите все на сайте и в тарифах банка. Звоню 2-й раз, тот же вопрос, вдруг думаю более компетентный сотрудник будет, мол. человек искал искал, успел сказать что по курсу банка и связь отпала (было бы неплохо если бы сотрудники в таких случаях перезванивали клиенту, чтобы потом снова все не объяснять). Звоню 3-й раз, девушка говорит по курсу банка +3% на момент операции, я говорю - не совпадает, говорит ищите в тарифах на сайте. Честно перерыл весь сайт, где у Вас там эти правила, что такое 3%, и почему сами сотрудники не знают где что искать и еще все разную информацию дают. Через три дня операция из холда падает как авторизованная, и, о как, еще списали сверху +900 руб, после этого уже иду в банк, чтоб посмотреть в знающие глаза живых сотрудников. Попал к стажеру, она вообще от слова конвертация загрузилась, как будто первый раз это слово слышит и сразу пошла консультироваться со старшим, та мне сказала уверенно по КУРСУ БАНКА, т.е. говорю верить Вам а не операторам, говорит да. Ок, спрашиваю уже сам, а откуда еще списание +900 руб, и еще более бешеный курс и спрашиваю когда считается курс на момент покупки или на момент авторизации, на что она неуверенно сказала наверное на момент покупки. В итоге попросил найти мне точную информацию как же все таки у меня посчиталось. Искали уже всем офисом 40 мин, даже рук-ль, правда она ничем не помогла, дабы возможно тоже не знает. В итоге сделали запрос в Москву, узнать как же все таки работает конвертация. Такое ощущение что сотрудники банка этот вопрос на обучении пропускают, как Вы говорю людей за границу отправляете с Вашими картами, если на простые вопросы ответить не можете. Сказали перезвонят, идет 3-й день. Пошел в центр офис на ул. Советской, 13, он больше и там думаю мне может наконец ответят и разложат все. Ответили, не сразу,  минут за 20. Итого правильный ответ: по курсу ЦБ на момент авторизации +3% какой-то комиссии банка и, о чудо, все совпало, т.к. курс рубля упал.  Я не понимаю как можно столько вариантов ответа давать и все неправильные. Мне не очень нравится ходить в банк и звонить по 3 раза. Поэтому думаю при такой еще комиссии, буду пользоваться услугами другого банка в таких операциях.