Банк не в состоянии понять, перевыпустил ли мою карту

4 апреля в офисе на ул. Тверская-Ямская 1-Я, д.11 заказал перевыпуск устаревающей карты. Менеджер сказал, что перевыпуск занимает до 5 рабочих дней. При этом сообщил, что старой картой пользоваться НЕЛЬЗЯ. Как так? Что же мне делать? (по факту интернет-сервисы прекрасно с нее списывают деньги) Через неделю в чате списался с поддержкой, которая сообщила, что карта перевыпущена 5 числа по регламенту требуется до 7 рабочих дней для доставки карты в отделение, т.е. 16 карта должна быть на месте. 16 числа опять я сам спросил в чате поддержки, что с картой. Мне уже сообщили, что карта перевыпущена уже 6 числа, и далее опять по шаблону заявили про 7 рабочих дней (которые истекли) и что по их БД карта должна быть доставлена в офис 18 числа. 18 числе конечно же никакой информации о карте я не получил, опять написав в поддержку, где мне уже не смогли сообщить ничего больше того, что по их информации карта 18 числа должны была быть доставлена, НО чтобы это выяснить, я ДОЛЖЕН ЯВИТЬСЯ В ОФИС с паспортом и узнать, есть ли там карта. Не позвонить, не спросить, а лично прийти в офис и разобраться, где же карта. У меня 3 претензии: 1. полный непрофессионализм поддержки. 2. банку стоить взять пример с других банков, у которых перевыпуск занимает 3-5 дней с доставкой в отделение. 3. разобраться со своими информационными системами, корректно уведомлять клиентов о статусе заявок и не заставлять из "с паспортом" ходить в офис, чтобы выяснить статус перевыпуска карты. Карта зарплатная, поэтому я намерен через работодателя сменить банк, на который перечисляются деньги. Это не качественный сервис.