Просрочка первого платежа по вине банка

Пришло и моё время посетить в качестве клиента данный сайт. Сама являюсь сотрудником банка и никогда не думала, что буду писать негативные отзывы... Момент настал. Недавно оформила Ипотечный кредит в Сбербанке, всё было хорошо до момента первого платежа по ипотеке. 17 го апреля у меня по графику был первый платёж. Как ответственный плательщик я внесла достаточную сумму за 2 дня до платежа. Это далеко не первый мой кредит, в своём банке у меня было и есть много разных кредитных продуктов, с которыми никогда не возникало проблем. В моей жизни не было ни одной просрочки, для меня это важно. Но Сбербанк решил сделать мне подарок в виде просрочки по первому платежу ипотеки. Итак, в моих индивидуальных условиях кредитования прописано, что списание всех платежей происходит с любого из 2-х счетов (это счёт моей карты или сберегательный счёт), указаны номера счетов (которые при подписании ИУК я конечно же проверила). В памятке также написано, что я должна обеспечить на дату платежа достаточную сумму на любом из этих счетов, с указанием их номеров. При подписании я неоднократно уточнила у менеджера достаточно ли мне просто внести деньги на мою карту....не нужно ли делать перевод между счетами. Сотрудник утвердительно ответил, что этого достаточно, что подтвердили выданные мне документы. И каким же было моё удивление, когда 18-го апреля с утра с зашла в Сбербанк Онлайн и увидела, что платёж с моей карты не списали и у меня просрочка. Незамедлительно я позвонила в колл-центр для уточнения информации. Сотрудник по телефону сообщил мне, что в программе для списания платежа числится только мой сберегательный счёт, счета карты там не указано и всё, что она смогла предложить, это обратиться в отделение, где я оформляла ипотеку. Вообщем просто хотела отвязаться от меня. Хотя я сообщила, что в моих ИУК и памятке указаны 2 счета для списания. Пришлось самой предложить девушке из колл-центра составить претензию. Но........ Эта претензия рассматривается 3 недели..... 3 недели.... Чтоооооо?.... Это месяц... Меня совершенно не устраивает эта ситуация. Банк испортил мой кредитный рейтинг и заставил меня нервничать. И просроченный платёж наш любимый Сбербанк списывает только вечером, оттягивая мой долг ещё на полдня. В дополнение.... Моя коллега и подруга тоже оформляла одновременно со мной ипотеку от Сбербанка....и вчера после моей ситуации я посоветовала ей проверить всё, чтобы не повторилась моя история.... И результат.....оказывается у неё вообще нет привязанных счетов для списания платежа по ипотеке.... Как так?... Что за банк?... Как вы работаете?.... Сказать, что я в гневе, как ничего не сказать. Я жду от банка подробный ответ по моей претензии и срочного исправления ситуации.