Неквалифицированный персонал, начиная от колл-центра и заканчивая претензионным отделом

Ситуация следующая - по условиям моего тарифного плана при обороте по карте более 150 т.р. комиссия за обслуживание не списывается. За февраль и март Банк неправомерно списал комиссию. При попытке решить вопрос через колл-центр получила отказ в принятии обращения. Направила Банку несколько письменных обращений. Далее цитаты, из моих обращений удалена только информация о транзакциях. [b]1-26990137938[/b] [b]Обращение:[/b] 1. Прошу вернуть необоснованно списанную плату за обслуживание счета за февраль в размере 1 950 руб. 2. Прошу доначислить 1079,48 бонусов за февраль. [b]Ответ Банка: [/b]Банк принял положительное решение. Рады Вам сообщить, что комиссия будет отменена в ближайшее время. [i] (Обратите внимание, что Банк ответил только на половину претензии. После этого ответа начисления бонусов не произошло, а комиссия, судя по Бинбанк.Онлайн, была возвращена, а затем снова списана)[/i] [b]1-27731932302  [/b][b][b]Обращение:[/b][/b] Прошу вернуть необоснованно списанную плату за обслуживание счета за февраль в размере 1 950 руб. [b]Ответ Банка: [/b]В ходе служебной проверки выявлено, что комиссия за обслуживание Пакета услуг за март 2018 г. была успешно отменена в дату 09.04.2018 г. [i] (Сотрудники банка невнимательно прочитали претензию и ответили почему-то про март, а не февраль )[/i] [b]1-27732594006[/b] [b][b]Обращение:[/b] [/b]05/03/2018 Банк начислил на Авиакарту *8674 8 920,52 бонусов за февраль.  02/04/2018 я направила в Банк обращение 1-26990137938 с просьбой доначислить 1079,48 бонусов.  09/04/2018 Банк направил мне ответ с положительным решением, но начисления не произошло. Прошу доначислить 1079,48 бонусов. [b]Ответ Банка: [/b]Согласно выписке по счету Авиакарты *8674, в дату 05.04.2018 г. была зачислена максимальная сумма CashBack за март 2018г. - 10 000 рублей. Отметим, что в ответе от 09.04.2018 г. по обращению № 1-26990137938 представлено решение Банка об отмене комиссии за обслуживание. Текст ответа на обращение № 1-26990137938: "Банк принял положительное решение. Рады Вам сообщить, что комиссия будет отменена в ближайшее время." [i] (Сотрудники банка вновь невнимательно прочитали претензию и ответили про март, а не февраль, а потом еще решили напомнить мне, что в первый раз дали ответ не на всю претензию ) [/i][b]1-27733927538[/b] [b][b]Обращение:[/b] [/b]«06» апреля 2018 г. в 14.39 по московскому времени я позвонила в контактный центр 88005555577. Целью моего звонка было оставить два обращения на необоснованное списание комиссии за обслуживание счета за февраль и март по карте *4545. В процессе разговора сотрудник контактного центра откровенно издевалась надо мной, утверждая, что транзакции на сумму 2 564,00 руб. 28/02/2018 г. нет. Только после того как я сказала, что мне по ней начислено 179,48 бонусов, она призналась, что транзакция была.  Далее я попросила составить два обращения на возврат комиссии. Сотрудник контактного центра ОТКАЗАЛАСЬ это делать, сообщив, что не видит оснований для возврата комиссии за февраль. [b]Ответ Банка: [/b]В ходе служебного расследования фактов некорректного консультирования сотрудником Единого информационного центра Банка выявлены не были. Хотим пояснить, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации – запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции. В течение нескольких дней после проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает финансовое подтверждение ее совершения от банка-эквайера. На основании финансового подтверждения Банк проводит операции по счету Клиента. Банк со своей стороны никаким образом не может повлиять на сроки предоставления финансовых документов. Операция совершенная 27.02.2018 г. была проведена по счету в дату 02.03.2018 г., после получения Банком финансовых документов. Дополнительно сообщаем, что для Клиентов Премиум - сегмента в Едином информационном центре выделена линия с номером 8 (800) 555 55-77. Также в отделении Банка Клиентов Премиум - сегмента обслуживает премиальный менеджер. Контакты Вашего премиального менеджера Вы можете уточнить в офисе Банка по месту обслуживания. [i](Да, я полтора года премиум клиент Банка, у меня нет премиального менеджера, потому что Банк его мне не назначает, о чем я неоднократно сообщала Банку, поэтому я позвонила на номер для премиум клиентов, столкнулась с полной некомпетентностью, пожаловалась, и после разбирательства меня послали и посоветовали на будущее звонить по номеру для премиум клиентов. И при чем здесь "проведение операций с использованием банковской карты"? Я об этом не спрашивала)[/i] [b]Мораль:[/b]Сотрудники Банка то ли невнимательны, то ли сознательно не отвечают по сути претензии. Выводы делайте сами.