Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам

В Вашем Банке мне "повезло" оформить ипотечный кредит. Всё шло отлично, взаимодействие с сотрудником К-вой Т., я всегда дозванивалась, получала ответы в оперативном порядке по электронной почте.... Но в декабре я с сожалением узнала, что менеджер по моему кредиту сменился, стала С-на К. Более хамского отношения и наплевательского я не встречала. Ни разу в жизни она не ответила на телефонный звонок! Хотя вопросы были срочные, в очереди к ней сидеть нужно по 2 часа, на почту она отвечает по настроению видимо. На прошлой неделе я подала заявку на рефинансирование кредита, 16.04 мне пришло смс о том, что решение принято, свяжитесь с менеджером. Я попыталась связаться и просила назначить мне дату сделки. Но менеджер С-на сама себе указ и на письма, равно как на телефонные звонки, она не отвечает. В очереди к ней сидеть бесполезно, т.к. она вечно занята. Даже, если и народу у неё нет, то вызывает к себе она тоже неохотно, через час, если у неё узнать - будет ли она вообще работать. Когда была назначена встреча и оговорено время для подписания закладной, я пришла ровно в назначенное время, но у неё опять был народ. Прошу руководство: сменить менеджера для моего кредита и в оперативном порядке назначить дату сделки на рефинансирование, т.к. как известно сотрудникам Банка, у документов, необходимых для сделки, есть ограниченный срок действия и оформлять их заново из-за невоспитанности сотрудников не считаю приемлемым. Проще доплатить и обратиться в другой Банк, где не будет таких охамевших менеджеров!!! Также сообщаю, что мною оставлено заявление № 14072 от 17.04.2018 о смене менеджера.