Окончание срока вклада

Добрый день. С 2014 года являюсь клиентом данного банка и все было хорошо пока мне не понадобились деньги (мои деньги), полгода назад при следующей пролонгации вклада хотела снять деньги на что получила отказ, потому что надо заказывать заранее, если закрываете на следующий день, но якобы в день закрытия можно получить вклад там, где он открыт. К сожалению, отделение в г. Видное давно закрыли, затем перевели в отделение на ул.Луганская, но там тоже больше нет отделения. Так что какому офису или филиалу теперь принадлежат мои деньги не знаю, да и знать не хочу. Мой вклад закончился 18/04/2018, чтоб все-таки забрать свои деньги в этот раз я решила заранее позвонить в колл-центр и заказать денежные средства. 13/04/2018 с 12.45-12.50 я совершила звонок в колл-центр и уточнив всю информацию заказала деньги в офис на Ореховом бульваре. Сегодня 19/04/2018 я обратилась в данное отделение и услышала ОТКАЗ, т.к. заказ не был передан, а денег в данном отделении якобы нет. На мою просьбу позвать управляющего и помочь решить мою проблемы, но Б-дер Е. по-видимому была очень увлечена или своим обедом, или личными делами, или надеялась, что я успокоюсь и уйду. Пробыв там 1-1,5, ругаясь и истерически смеясь НИКТО не помог решить свой же косяк. Кассир ушла на обед и даже не стала сводить остатки, чтобы узнать сколько денег есть в наличии в ДО, а Елена все-таки решила выглянуть из-за своего закутка и сказала:"Это не мои проблемы! А проблемы колл-центра! Могу вас отправить на Павелецкую, на метро всего 25 минут, там есть деньги! Или закажите на завтра, заняв еще раз очередь!", развернулась и ушла в свою каморку!  Я просто в шоке! откуда Банк, входящий в топ 50 по России, берет таких "шикарных" и самое главное клиентоориентированных специалистов????! Верю в то, что смогу все-таки забрать свои деньги и больше в этот Банк  ни ногой, чего и другим вашим клиентам желаю. А тем кто планирует: хорошенько подумайте нужен ли вам Банк, который закрывает свои отделения и хамское обслуживание!!!