Грубые нарушения

23.03.2018 Пришла в отделение Почты Банка по адресу г.Новосибирск, Красный проспект 29, с целью получения потребительского кредита наличными. Обслуживала меня менеджер Р-ва Ирина Викторовна. Сумма кредита составляла 160 т.р, Менеджер изначально посчитала страхование от потери работы и прочего на три года, платеж получался огромным, что вызвало возмущение с моей стороны, я подписала отказ от страхования на весь срок, тоже не совсем понятно зачем это необходимо. Далее она предложила страхование на год включающее в себя потерею работы, просто невозможность платить и прочее на год, услышав претензию с моей стороны она заявила что кредит был одобрен банком только при таких условиях и это условие банка и на других условиях он выдан не будет. Далее она запросила два кода, пришедшие мне на телефон, при вопросе почему происходит списание денежных средств, девушка сказала что все в порядке и деньги будут удержаны из суммы кредита, на тот момент не предала этому значения, активировав оба кода, менеджер заявила что теперь банк требует мою кредитную историю, на резонный вопрос о том что все, что она просила до этого была страховка, она сказала что банку необходимо получить к ней доступ для полного одобрения, взяв за это так же списание из кредита. Далее кредит был получен, на руки вышло 151 т.р. Все что выше это просто вступление было, краткий экскурс в историю. При приезде домой и после нескольких консультаций, было установлено, что я была очень жестоко обманута сотрудницей вашего банка, и ни одна услуга, мало того что не была обязательной, так по закону и не могла быть мне навязана вместе с кредитным договором, именно поэтому видимо после одобрения, эта дама просто провела операции с уже зачисленного кредита, под видом необходимых платежей, и по сути и она чиста, и почта банк ни в чем не провинился, и ничего не навязал якобы. Ладно, это еще цветочки на самом деле, далее был звонок на горячую линию, по итогам которого была оставлена претензия №832893. Подробнее о звонке на горячую линию: в колл-центре сначала очень удивились услышав об обязательных услугах, сказав что конечно быть такого не может чтобы кредит был одобрен с какими-то условиями да еще и со счета списали, и что сотрудники не могли такого сказать, но если все же так вышло то вот оставьте претензию (оставили, номер претензии выше), а дальше интересное, по поводу отмены страховки. Уже выяснили, что можно же отменить вроде, если незаконно навязали, нам был дан ответ что вообще да, но если бы это была страховка, а так, увы вы купили просто услуги, а не страховку, называются они личный врач, береги здоровье, вот тут мы очень сильно удивляемся, но нам обещают во всем разобраться (мы же претензию оставили и надеемся на нормальное решение проблемы, сидим ждем) 04 апреля 2018 года приходит ответ на претензию, мол мы рассмотрели, провели расследование, вы сами виноваты. Дальше был небольшой перерыв до сегодняшнего дня и сегодня, 19 апреля 2018 года, мы решили возобновить попытки восстановить справедливость, при звонке в кол-центр внятно информации о том что за расследование было проведено, где ознакомиться с его ходом (я лично считаю мы заслуживаем, все-таки на 7% от кредита налюбили) нам не дали, даже имя сотрудника который выдавал кредит сказали не видят, благо все записывается, и говорят что так мол и так, мы то теперь вообще ничем помочь не можем, жалобу не удовлетворили и деньги ушли в страховую (ВОТ ТУТ ВНИМАНИЕ кто расслабился дальше важно) и дальше выясняется что деньги то можно было вернуть, даже за так называемую услугу, но деньги уже ушли в страховую, и снова о том что нам никто ничего не навязывал, он сказал что с таким вопросом надо обращаться в страховую, тут уже становится интересно, что за страховая как связаться, а оператор говорит ну вы что, у вас же КОРОБОЧНЫЙ продукт, значит должна быть КОРОБКА, где все написано и условия и телефоны и прочее, а коробку то никто не выдал, что становится сейчас логичным, она же под видом страховки тогда продала не пойми что, и даже не удосужилась выдать, при звонке в страховую сказали что вернуть деньги можно было не в течение 14 дней, извините пока. Ну по хорошему это почти все, сделаю несколько выводов, видимо ваши отделы которые занимаются служебными расследованиями, ответами на претензии и звонки не очень хорошо замечают причинно следственные связи. Данной ситуации можно было бы избежать несколько раз, или решить ее малой кровью. 1. Если бы сотрудник не лгал ради получения дополнительной мотивации, на самом деле очень противно ощущать себя обманутым, особенно организацией с которой рассчитывал на долгосрочные отношения. 2. Если бы при первом звонке в кол-центр не была получена информация о том что у нас продукт за который нельзя просто взять и вернуть деньги, то есть отказаться от него, нам не нужна была бы даже первая претензия, если бы сказали что вопрос к страховой в течение 14 дней, нет, нам предложили претензию как единственный выход. 3. Если бы ваш претензионный отдел не зря получал свой хлеб. Какое расследование было проведено? был опрошен сотрудник? опросите меня! мое слово против ее, они должны были смотреть камеры как минимум, на них должно быть видно что как минимум я не получила эти продукты которые она мне продала, не настораживает? как насчет кредитной истории третьим приобретением с КРЕДИТНЫХ уже ОДОБРЕННЫХ и зачисленных  средств? кредиты же обычно берут чтобы прямо в день получения потратить их на что нибудь этакое, типа посмотреть на свои прошлые кредиты. никого это не насторожило? может у вас разговоры записываются?  нельзя спускать на тормозах такое,это обман, а сотрудники это ваше лицо, и когда они делают такие действия, жуликами выглядит все предприятие. 4. Если бы хотя бы в ответе на претензию было указание на то куда обратится для возврата денежных средств, естественно что эта информация должна была быть так как на приобретенном продукте все должно быть указано, но их же ни одного не было. На данный момент на счет внесены все средства для досрочного гашения кредита, с учетом этих 9 тысяч, желания оставаться клиентом вашего банка нет, и не появится впредь я думаю, и ни одной положительной рекомендации вы не получите с таким отношением, данная жалоба будет так же отправлена в ЦБ РФ и на официальный портал почты, можете считать это попыткой до судебного урегулирования вопроса, вы там проведите расследование еще раз, с пристрастием в этот раз, и попробуйте решить вопрос в мою пользу, на данный момент цена вопроса 9 тысяч рублей и ваша репутация, при обращении в суд она вырастет, и имейте ввиду полное отсутствие компетенции и совести у сотрудника выдавшего кредит и просто видимо компетенции у всех остальных с кем общались очень жду ответа!