Отказ возврата вклада по причине проблем с программным обеспечением

19.04.2018 20:50
2151
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Второй день не могу получить деньги по вкладу "Максимальный процент" в Архангельском офисе, первый день, мне сказали, что я должна закрыть сама вклад, открытый онлайн еще в старой программе, у них такой возможности нет, да и денег нет, якобы я не заказывала, на второй день я вновь в надежде закрыть вклад и получить деньги пришла в офис. Закрыть вклад в программе Бинбанк онлайн невозможно, перевести деньги на текущий счет программа не дает, техническая поддержка поможет может быть через три дня, горячая линия отправляет в банк, а сотрудники разводят руками, говорят сквозь зубы, постоянно убегают в служебное помещение и ответа адекватного от них не дождешься. Предупредила, что буду подавать в суд - взыщу неустойку, не хотели принимать претензию, пытались диктовать мне условия, что либо поддержка мне поможет и я жду - сколько не знает никто, сотрудники вообще ноль, программы не знают, приняты на работу видимо на днях, я поняла, что все стажируются, в банке текучка кадров, как им дали господдержку и зачем? Призываю не вкладываться в этот банк - горя не оберетесь...Считаю, что я не одна такая оказалась в такой ситуации, просто видимо деньги мне не хотят возвращать и ищут способы и причины, только ведь отвечать может быть придется по закону, да и штраф заплатить за нарушение прав потребителя.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-07T18:54:43+03:00
Автор, прокомментируйте ответ банка. Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-04-20T18:29:57+03:00
Уважаемая Julia_22209! Благодарим Вас за обращение! Для закрытия вклада рекомендуем Вам осуществить вход в БИНБАНК-online по сслыке https://faktura.ru/ , открыть текущий счет и осуществить закрытие с переводом на данный счет. Также отметим, что согласно ДКБО в целях оперативного обслуживания и экономии времени Клиенту рекомендуется информировать Банк о намерении востребовать Вклад или его часть и начисленные проценты путем выдачи наличных денежных средств за 2 (Два) рабочих дня любым доступным способом связи с Банком (например, посредством обращения на официальный телефонный номер Банка). В ходе проверки было установлено, что при обращении в офис Банка Вы сообщили о намерении закрыть вклад, который был открыт в Интернет банке. Сотрудники сообщили, что закрытие данного вклада Вам необходимо произвести самостоятельно в Интернет банке, затем будет произведена выдача денежных средств. Вы сообщили, что осуществите закрытие вклада дома, т.к. логин и пароль не помните. При повторном обращении Вы сообщили о проблеме закрытия вклада. Со стороны сотрудников были инициированы мероприятия по решению вопроса. В настоящее время можем констатировать, что вклад закрыт, денежные средства Вами получены в полном объеме. Сожалеем о неудобствах! Надеемся, что дальнейшее обслуживание будет продолжено в более положительном русле! С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024