Невыплата кешбэка. Затягивание сроков рассмотрения обращения

19.04.2018 23:28
2791
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день! Завела себе в декабре Сверхкарту+ в Росбанке. Тратила каждый месяц порядка 70-80 тыс. рублей. За первый и третий месяц банк честно начислил кешбэк, а за январь при тратах в 80 тыс. (из них в исключениях лишь один платеж на 5 тыс. с mcc 4814) выплатили только около 2,8 тыс. 18 марта позвонила на горячую линию и пыталась разобраться с невыплатой. Оператор зарегистрировал мое обращение за номером R19/317-673-459490. Пообещали сообщить в чем причина недоплаты максимум в течение месяца. Дважды (30.03 и 02.04) приходили смс с предупреждениями о том, что срок расследования продлен, а после банк перестал держать со мной связь. Прошло уже больше месяца, но ответа я так и не дождалась. Может отзыв в НР поможет ускорить процесс?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-10T16:10:57+03:00
Идем навстречу пожеланию автора.
Росбанк
Росбанк
2018-04-27T18:36:30+03:00
Уважаемый milka187! Благодарим за уделенное время в процессе телефонного разговора и проявленное понимание. Как мы уже сообщали, в связи с техническими особенностями системы, часть операций не была учтена в расчете. 26.04.2018 произведена выплата оставшейся части вознаграждения в рамках Программы. Сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024