Длительное ожидание

Сотрудники банка корректны и работают достаточно оперативно. По горячей линии не было задано ни одного лишнего вопроса, разговор также был корректным и информативным. Сам процесс обслуживания ничем не примечателен, и если бы не "особенности" режима работы, о которых написано ниже, то можно было бы поставить оценку 4 или 5. Отделение банка по адресу пр. Ленина, 2/2 работает с 09:00. В 09:10 в банке был только 1 менеджер и 3 человека в очереди. Остальные менеджеры пришли на свои места около 10:00. Из-за того, что работал только один менеджер, а у обслуживаемого в этот момент клиента были какие-то сложные вопросы, ожидание в очереди затянулось на целый час. Причем в итоге меня и других клиентов весьма быстро обслужили другие менеджеры, те самые, что пришли к 10:00. У меня нет никаких претензий к самим менеджерам - повторюсь, они были корректны и работали достаточно оперативно. Мне непонятно, почему рабочий процесс организован таким образом, что сотрудники приходят на свои места только спустя час после начала рабочего дня. Могу предположить, судя по поведению сотрудников в целом, что такое в этом отделении в порядке вещей. Если рабочий день в банке начинается с 09:00 (а об этом заявлено на табличке около двери банка), значит в это время на своих местах должны быть все, кто занимается обслуживанием клиентов - на мой взгляд, [u][b]минимум[/b][/u] двое, а по-хорошему трое менеджеров. А если это сделать по каким-то объективным причинам невозможно, значит устанавливайте время приема с 10:00 и не заставляйте людей ждать в очереди только потому, что их некому обслужить. Не имеет никакого значения сколько клиентов в это время обычно приходит - если вы работаете с 09:00, значит вы работаете с 09:00. Это элементарное уважение к времени и интересам клиента.