Подстава от банка Тинькофф

Добрый день. Хочу поделиться опытом сотрудничества с банком "Тинькофф"! Я подал ипотечную заявку в "Тинькофф" из-за того, что работаю в командировке и могу приезжать только раз в год домой. Рассмотрев заявку банк предложил варианты кредитования. Я выбрал предложение "Газпромбанка". На все предложения дополнительных платных услуг по поиску жилья и оформлению сделки я ответил отказом, после этого мне был назначен персональный менеджер - К-лев Р.А., мобильный телефон: 890376***97, рабочий телефон: +7 495 648 10 00 доб. (***1515), ***@tinkoff.ru. Менеджер с самого начала работал вяло, не проявляя инициативы, иногда приходилось напоминать ему историю моей заявки. Складывалось впечатление, что парень новичок в этом деле, либо его просто перегрузили заявками. С помощью знакомого риэлтора был подобран объект. Переспросив у менеджера какие документы нужны на данном этапе, 09.04.2018 я передал ему комплект документов. Затем Роман подтвердил получение мне и отдельно моему риэлтору, сообщил, что документы отправлены в "Газпромбанк" и нужно ждать ответа, при этом акцентировал внимание, что в связи с загруженностью "Газпромбанка" на одобрение объекта требуется 7 дней вместо положенных 4-х! В последующие два дня, при согласовании дальнейших вопросов, я и мой риэлтор неоднократно уточняли статус нашей ситуации, на что Роман повторял - все хорошо, документы отправлены в банк и нужно ждать. Я пытался контролировать ситуацию непосредственно в "Газпромбанке" по горячей линии, но это сложно, банк отсылает назад в банк-партнер "Тинькофф". Прождав 7 дней я позвонил Роману и после очередного напоминания кто я такой и какая моя заявка получил задумчивый ответ, что мне нужно сделать оценку. Какую оценку? Если мой риэлтор передал весь пакет документов неделю назад. Дальше пошли извинения, что он оговорился и эта информация относилась не ко мне. После этого я начал проверять этого менеджера снова позвонил в "Газпромбанк" и вытряс из них информацию, что они не видят в статусе - получение документов. Дозвонившись до Начальника отдела кредитных менеджеров Екатерины спросил почему так долго происходит одобрение объекта и "Газпромбанк" не получил документы, она сразу предложила сменить менеджера, что и сделала в дальнейшем. В итоге новый менеджер - Т-ков А.А., мобильный телефон:796853***51, рабочий телефон: +7 495 648 10 00 доб. (**568), ***@tinkoff.ru, подтвердил, что по каким то причинам мои документы не были отправлены в "Газпромбанк"! Я потребовал от "Тинькофф" исправить их ошибку в кратчайшие сроки 1-2 дня! На что получил задумчивый ответ от Екатерины, что она постарается сделать все возможное через своего куратора в "Газпромбанке" и максимально укорить процесс. Сегодня 20.04.2018 ответ не получен! Объект до сих пор рассматривается! Уже 11-й день с момента передачи мной документов в "Тинькофф" (о чем свидетельствуют дата электронных писем на почте)! Начальник отдела ипотечных менеджеров, Екатерина ушла "ПО АНГЛИЙСКИ" в отпуск! Никто за этот инцидент не понес ответственности! Хотя потерянных 7 дней отпуска очень жалко! Да и сам вопрос еще не решен, то ли еще будет! Мораль стара как мир. Не полагайтесь на банки! Не стесняйтесь постоянно контролировать и перепроверять менеджеров, задавая одни и те же вопросы! Обязательно звоните непосредственно в банк-заемщик на важных этапах и проверяйте работу "Тинькофф"! Дайте совет как наказать банк!)))