Отказались выдать деньги по вкладу

Добрый день! У меня открыт вклад в банке БинБанк, открыт уже несколько лет. Я знала, что в ближайшее время мне понадобится закрыть этот вклад и снять все деньги наличными средствами. Позвонила в банк заранее, спросила, что мне нужно для этого сделать (позвонила заранее, так как неоднократно с банком у меня одни проблемы).  Ответили, что закроют без проблем, [b]только позвоните за один день[/b] и предупредите, о том, что собираетесь снять наличные.  Мне необходимо снять деньги в эту [b]субботу (21 апреля)[/b], так как в будни я это сделать не могу. Позвонила в банк [b]в четверг (19 апреля) в 17:20[/b]! На что мне оператор сказала, что вы опоздали и должны были предупредить нас [b]до 16:00[/b] текущего дня, у них видите ли регламент, о котором меня предупредить забыли, и вообще у них суббота не рабочий день (откуда я должна была это знать, ведь в субботу они работают! и об этом тоже меня не предупредили). И что самое раннее, когда я могу получить свои деньги это [b]вечер понедельника (23 апреля)! [/b]понедельник меня не устраивает, я не могу тратить будний рабочий день. Хорошо, прошу войти в мою ситуацию и уточнить всё-таки, может есть возможность оставить в кассе банке мою сумму, ведь она не бог весть какая, я могу и в другом офисе забрать деньги, отказывались 20 минут что либо делать, каждый раз только "Приносим свои извинения" (каждый раз это слышу и не малейших попыток исправить ситуацию). Прошу связать меня с руководителем, вместо этого передают трубку ведущему специалисту, опять всё сначала. В итоге добилась, чтобы специалист попыталась позвонить в какую-то инстанцию по моему вопросу, потом сообщает, что не дозвонилась. предлагает мне позвонить завтра. Да, звоните и опять потратьте 20 минут своего времени в конфликтном разговоре, пытаясь убедить вас кому-то позвонить и что-то сделать. Прошу её всё-таки дозвониться и перезвонить мне по результатам. На что мне опять традиционная фраза "Мы данные услуги не оказываем, приносим свои извинения". Каждый раз одно и тоже. Я буду пытаться опять звонить сегодня, потрачу полчаса своего времени, но не уверена в успехе, [b]хочется верить, что случится чудо и банк [/b]станет хоть чуточку адекватней и клиентоориентированней и хоть [b]что-то попытается исправить и я закрою счет в суботу[/b]. [b] Еще пара прекрасных случаев с банков:[/b] 1) при открытии вклада спрашивала, могу ли я вносить средства в других отделениях, ответили "конечно". В итоге, когда пришла в другое отделение, мне ответили, что это разные банки и даже мой счет они посмотреть не могут. Прекрасно! 2) Каждый месяц звонят с рекламой, прошу отписать меня от рекламы, бесполезно. Иногда звонят по нескольку раз на дню. А вот чтобы предупредить о контрольных действиях по вкладу, нет, этого мы не делаем. [b]После закрытия вклада ухожу из клиентов банка насовсем.[/b]