Банкомат захватил деньги. Третий раз продлевают срок рассмотрения обращения

20.04.2018 16:32
3156
3
Оценка
1
Отзыв проверен
07.04.2018 внесли в банкомат в отделении Московский пр., 220, Санкт-Петербург, 200 000 рублей, чтобы совершить полное досрочного гашение ипотеки. Банкомат взял деньги, часть купюр (80 000) выдал обратно, завис, перезагрузился, деньги на балансе не появились (120 000). Тут же написали обращение в банке №180407-0063-784300 от 07.04.2018, сказали - рассмотрят в тот же день, потом продлили до 11.04.2018, потом до 14.04.2018, позвонил менеджер, попросил описать ситуацию, сказал будет ответ в срок до 20.04.2018. Сейчас пришла смс с продлением до 26.04.2018. Плюс ко всем нервам все это время на остаток по ипотеке начисляются проценты, на это тоже сразу было написано обращение №180407-0063-784300 от 07.04.2018, мы свои обязательства перед банком исполнили, по вине банка деньги не были зачислены, соответственно полное досрочное гашение провести не удалось. Две недели страдаем от неизвестности, никакой информации банк не дает. Официальные представители Сбербанка, скажите, пожалуйста, когда банк вернет деньги?? Каждую неделю продлевать еще на неделю?
Сбербанк
Сбербанк
2018-04-20T16:57:22+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Я понимаю, как важно для вас решить этот вопрос как можно скорее, поэтому направила его на приоритетное рассмотрение. Как только ответ будет подготовлен, мои коллеги с вами свяжутся и проинформируют о результатах. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка