Welcome в 90-е
Оценка
Отзыв проверен
У кого ностальгия по 90-м Welcome в Восточный банк. Очень мне понравился кредитный продукт банка - карта Тепло. В моем городе нет отделений этого банка, но в некоторые города карты доставляют курьером или Почтой России. Со второго раза ( один раз заполняла анкету на сайте банка, второй раз по телефону с менеджером) карту одобрили. Менеджеру уточнила, что нужен только этот кредитный продукт и никакой другой. Через день позвонил курьер уточнить место встречи, на мои вопросы про кредитный лимит и условия кредитования сказал, что ничего не знает. Все это будет известно после получения карты по звонку на горячую линию. При получении карты я подписала бумажный Договор на ДБО, после чего меня сфотографировали с картой и попросили оставить электронную подпись. Подозрений это не вызвало, так как и в Сбербанке это так же практикуется.
Когда связалась с горячей линией, оказалось что вместо карты Тепло мне выдали совершенно другой продукт, а Договор на кредитование я, оказывается, подписала электронно (не читая его и не зная даже, что это за продукт такой). Сказали, что если мне нужно его прочитать, то могут на эл.почту сбросить. Пришло СМС о подключении СМС-информирования и уж не знаю что ещё мне там подключили. Вот так я купила ´кота в мешке´. Теперь у меня идёт эпопея с закрытием этой карты. Один консультант предлагает съездить в ближайший город и там написать заявление на закрытие, другой предлагает оставить и заказать ещё раз карту Тепло со словами: *А вдруг в другой раз повезёт и привезут то что нужно*, третий предлагает дистанционно послать Заявление на закрытие счета, четвёртый - Заявление на закрытие лимита, пятый посоветовал написать и послать оба заявления и обещал, что если все будет хорошо карту, и счёт, и лимит через 45 дней закроют.
Вот так у меня получилось, или не получилось стать клиентом этого замечательного банка! Очень жаль своё время! Удивительно, что банк не считает время и трудозатраты своих сотрудников! Карту курьер привёз с другого города на автомобиле. Задумываюсь об обращении в прокуратуру.
Восточный Банк
2018-04-25T09:48:15+03:00
Уважаемый Автор!
Благодарим за Ваш отзыв.
Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что заявки, оформленные дистанционно, носят предварительный характер. Банку требуется визуальная верификация Вас как заемщика и вашего удостоверения личности нашим представителем для принятия итогового решения. Банком было принято решение о выдаче кредита по другому тарифному плану. Также отметим, что подключение по карте услуги "СМС-Банк" осуществлено на основании подписанного Вами Договора на дистанционное банковское обслуживание. Вы можете отключить ее самостоятельно, любым из предложенных способов:
отправив sms-запрос ОТКЛ или OFF и последние 4 цифры карты, на короткий номер 7243;
при помощи банкомата;
в любом из отделений банка «Восточный»;
позвонив по телефону 8-800-100-80-70.
Также отметим, что другие дополнительные услуги по карте не подключены.
Касательно вопроса о закрытии договора, сообщаем, что по Вашей карте были совершены расходные операции. Если Вы желаете закрыть карту, то Вам необходимо осуществить полное досрочное гашение, и затем написать заявление на закрытие лимита кредитования и счета. Уточнить сумму и написать данное заявление возможно в отделение Банка. Если обратиться в отделение Банка нет возможности, то уточните сумму по номеру информационной службы 8-800-100-7-100 и направьте заявление по форме обратной связи https://www.vostbank.ru/help/feedback/. Образец заявления также расположен на сайте https://www.vostbank.ru/help/document/.
Надеемся, нам удалось внести ясность по описанной ситуации.
ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
С уважением,
ПАО КБ "Восточный"