Неправомерные проценты

Являюсь счастливейшим обладателем кредитной карты хозяина безумно увлекательного банка! В январе 2018 года должна была списаться комиссия за годовое обслуживание. Благодаря этому форуму, считал себя опытным и подготовленным бойцом, так как знал о всех заготовленных банком растяжках и минах, как то, что комиссия за ГО является не льготной операцией (с такой дичью я столкнулся только в этом банке, но бессмысленно распыляться - банку все равно). Итак, 23 января по счету проходит мое погашение задолженности с переплатой около 700 рублей (чтоб уж наверняка хватило), 26 января списывается комиссия 400 рублей (гордо именуемая в счет-выписке как не льготная операция), 29 января как бонус падает на счет кэшбек около 400 рублей. На всякий случай, в начале февраля загружаю счет-выписку за январь: Остаток неиспользованного Кредитного лимита: 150 000.00 (это весь мой кредитный лимит), Остаток на счете: [b]705.27[/b], Остаток общей ссудной задолженности: [b]0.00[/b], в том числе остаток льготной задолженности: [b]0.00[/b], в том числе остаток не льготной задолженности: [b]0.00[/b]. Ну, думаю, супер, на свободу с чистой совестью и с чистого листа... Но нет, сегодня узнал, что уже второй месяц как все мои покупки являются не льготной задолженностью (при отсутствии не льготных операций в феврале и марте), исправно начисляются радостные проценты не понятно за что и ВСЕ ПРЕКРАСНО в этом чудесном банке! При этом банк продолжает исправно выплачивать кэшбек, хотя я почему-то был уверен, что при просроченной задолженности он не выплачивается... Сегодня звоню на горячую линию (находясь в командировке), выжидаю положенные 10 минут и мне радостно сообщают, что претензии и вопросы, связанные с ДЕНЬГАМИ нужно оставлять только в отделении банка!!! И не в любом отделение, а только в своем родном!!!! 2018 год... На мой вопрос, а зачем тогда горячая линия нужна, ответа не последовало... И чисто уже из любопытства, если я из своего захолустья уеду на ПМЖ во Владивосток, мне чтоб претензию написать, надо будет летать в родной город?