Непрофессиональная работа

В данный офис обращалась по вопросу получения части вклада мужа в порядке наследования, как полагается, после получения Свидетельства о праве на наследство от нотариуса. 21 марта. В этот раз  осталось странное впечатление. После получаса менеджер сказала, что "не находит доверенности". Спустя такое же время было сказано, что документ неправильно составлен: нет номера паспорта умершего, хотя его там быть и не должно. В результате мне было сказано, что будет проведена проверка 1-2 дня, мне перезвонят. ОК. Но не перезвонили и в течение 3 недель. Следующий раз. 16 апреля. Тот же менеджер. В течение полутора часов сдвигов не было. Правда, за это время мне было сказано, что деньги мне выдать не могут, не закрыв вклад, или могут выдать только проценты. Будто я вообще в принципе имела на это право. Потом - что недостает номера свидетельства о смерти, хотя я его приносила его раньше  и делали копию, звонила дочери. Наконец, выдали мне расходный ордер на получение денег, но не тут было, попросили обратно и опять консультации по телефону... После изъятия долгожданного ордера мое великое терпение лопнуло. Я стала требовать главного по офису. Им назвалась рядом сидящая девушка (?). На мое возмущение такой работой и вопроса, когда же процесс кончится - никаких извинений, а еще и обе отказались, что было предложение закрыть вклад. Опять жду. Два часа нервного пребывания. Но свершилось-таки, деньги выдали наконец. Первый раз в жизни писала негативный отзыв. На следующий день пришло извинение по смс. Оба раза обслуживала М. М-ва. Абсолютная беспомощность и некомпетентность в данной операции. Пишу исключительно с целью не допускать подобного с другими людьми. И так у нас причина обращения не радостная.