Сбой при внесении наличных через банкомат, затягивание срока возврата денег

16.04.2018 мной была выполнена операция по внесению денежных средств на дебетовую карту через банкомат, расположенный по адресу: г.Серпухов, ул.Луначарского, д..33-а, номер банкомата 033319, в размере 200 тыс.руб., однако при пересчете денежных средств в банкомате произошёл технический сбой в результате чего деньги не были зачислены. Я немедленно сообщила о данной ситуации в колл-центр банка (как было написано на чеке), там зарегистрировали мое обращение 180416-0808-194600 и поставили срок исполнения 20.04.2018! На вопрос - почему так долго, мне сказали о проведении проверок по данному обращению, то есть провести инкассацию банкомата, изъять излишки и зачислить на счёт у Сбербанка занимает 4 дня! Но самое главное, что по истечении указанного срока мне сообщили о продлении данного срока рассмотрения теперь уже до 24.04.2018! На мой вопрос - на каком основании... сотрудник колл-центра сказала - банк имеет право! Не имеет права!  В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем!!!!С момента сбоя зачисления денег прошло  5 дней, данного срока вполне достаточно, чтобы осуществить все необходимые операции и вернуть деньги на карту! Затягивание  срока свыше является незаконным! Уважаемый Сбербанк России очень жаль, что такой солидный Банк позволяет себе такое отвратительно некачественное обслуживание! Видимо решать вопросы мирным путём вы не привыкли!  Требую предоставить мне полную информацию о ходе рассмотрения моего обращения с описанием действий, направленных на устранение сложившейся ситуации и объяснением затягивания срока рассмотрения! Также я намерена добиваться компенсации со стороны банка за причинённые мне неудобства, в результате которых у меня сорвалась ипотечная сделка и ухудшилось финансовое состояние в целом!