Кредит оформили, но деньги не выдали

Мною был оформлен кредит в Хоум Кредит Банке 16.04.2018 г. на сумму 300 000,00р. (номер договора 2269709951). Так как кредит был оформлен онлайн (по телефонному звонку), денежные средства должны были поступить мне путем перечисления на банковскую карту. Я не был уверен, но уточнил у нескольких сотрудников банка о возможности перечисления кредита не на мою личную карту. На что мне ответили положительно. Я специально уточнил об этом и предупредил о том, что карта оформлена не на мое имя, но специалист, оформлявший мне кредит, уверил меня, что денежные средства поступят без проблем в течение 3 дней. По истечении 3х дней денежные средства так и не поступили, на что на горячей линии банка мне ответили, что крупные суммы могут поступать в срок до 5 рабочих дней. При этом разговоре, я также уточнял, может ли быть причиной непоступления денежных средств в том, что карта получателя оформлена не на мое имя. Сотрудники банка по-прежнему уверяли меня в том, что все нормально. На данный момент на 6 день с момента оформления кредита денежных средств у меня нет, в личном кабинете на мне числится выданный кредит, а сотрудники банка говорят, что кредит мне выдан и отказываются оказывать какую-либо помощь. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне якобы выданные денежные средства незамедлительно, в связи с тем, что сотрудники вашего банка меня неправильно проинформировали и недостаточно компетентны и неграмотны в выполняемой ими работе (выписку о поступлениях денежных средств на карту, на которую должны были придти кредитные денежные средства, могу предоставить). А также прошу перенести срок погашения кредита на дату фактического получения денежных средств.