Отличная карта, проблемы со вкладом

Больше года использую дебетовую карту этого банка, по ней все замечательно. А вот с процентной ставкой по вкладу родителей обманули. Месяц назад они попросили меня найти выгодный вклад. Среди предложений на banki.ru нашел несколько с процентной ставкой 8%, но потом я обратил внимание на Тинькофф, который обещал +0.5% по программе "Пригласи друга", при выполнении нескольких условий (срок вклада год и необходимость пополнить в течение первой недели после открытия). Таким образом, общая процентная ставка получалась 7.5% + капитализация, поэтому остановились на нем. 19 марта маме выдали карту и обнаружилась первая проблема - в приложении было 2 вклада. Оператор колл-центра посоветовал выбрать любой из них, а второй просто скрыть, проблем по ее словам возникнуть не должно. Так и сделали, 19 марта пополнили вклад (я заранее положил сумму на свою карту и сразу после получения карты перевел её маме). Таким образом, все условия для получения ставки 7.5% моей мамой были выполнены, но обещанные 0.5% банк не дал. На звонок в колл-центр её заверили, что процентную ставку повысят через 30 календарных дней. Не очень красивая ситуация, честно говоря, про это условие сказано до оформления вклада нигде не было, а по факту первый месяц идет с пониженной ставкой. Но оказывается, что не только первый. Прошло 32 календарных дня, ставка по прежнему составляет 7%. Сегодня позвонили в банк, и оператор колл-центра сказал, что процентную ставку повысят в течение 60 дней. На наш вопрос, что же случилось и нельзя ли оставить заявку на рассмотрение проблемы сотрудникам, обладающих бОльшими полномочиями мы получили ответ, мол таковы правила, всего хорошего. В общем, мне непонятна позиция банка в этом вопросе, помимо вклада он получил и небольшую комиссию, т.к. родители сейчас используют карту ТКФ и для оплаты покупок, вместо пенсионных Мир от Сбербанка. А взамен даже не хочет выполнять свои обещанные условия.