Не рассматривают заявление о несогласии с начисленным кэш-бэком

22.04.2018 13:23
3122
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользовались активно картой, (~73 000/мес.), ожидая обещанный кэш-бэк 7%. Начислили 1%. Написала заявление о несогласии с размером начисленного кэш-бэка. Обещали разобраться. 25 февраля 2018 пришло Смс: «Уважаемый Клиент! Ваше обращение зарегистрировано с номером R19/315-622-333333. С уважением, ПАО РОСБАНК.» 13 марта 2018 г. получаю СМС: «Уважаемый Клиент! Информируем Вас о том, что срок рассмотрения Вашего обращения R19/315-622-333333 продлен, в связи с необходимостью проведения Банком доп.расследования.» Все. Занавес. Сегодня 22 апреля 2018г. Вопрос до сих пор не решён. Больше картой не пользуюсь. Жду решения проблемы.
Росбанк
Росбанк
2018-05-10T18:17:55+03:00
Уважаемый Птаха-ха! Благодарим за уделенное время в процессе телефонного разговора. Ваши замечания не останутся без внимания. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Представленная Вами информация передана в ответственное подразделение для проведения проверки и, при необходимости, принятия соответствующих мер. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Росбанк
Птаха-ха
2018-05-15T13:07:00+03:00
На сегодня - проблема решена. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024