Все бы хорошо, да вот организация работы отвратительная

22.04.2018 16:58
2126
Оценка
2
Отзыв проверен
Уже более 10 лет являюсь клиентом  Хоум Кредит Банк. Вначале пользовался кредитной картой и потребительскими кредитами, сейчас дебетовой картой и вкладами. Обслуживание и консультация в банке достаточно на высоком уровне. Ранее в городе Дзержинске Нижегородской области было 3 отделения банка, на 22.04.2018 г. осталось только одно отделение с одним банкоматом с функцией приема денежных средств (24 часа), который вот уже какую неделю не работает и положить деньги на карту невозможно. График работы отделения неудобен, причем приходиться на несколько часов опаздывать на работу, чтобы решить все вопросы в отделении. Клиентов в банке постоянно много, поэтому приходиться тратить время на очередь. Для того, чтобы попасть к банкомату вне рабочего времени (после 19 часов в субботу после 17:00 и в воскресенье) приходится тратить время, чтобы открыть дверь карточкой, причем замок срабатывает после 15 попыток открыть дверь картой. Жалко, что такие моменты сказываются на отношении к работе банка, скорее всего буду рассматривать возможности работы с другими банками, выбор есть.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-04-22T18:42:03+03:00
Уважаемый Автор, мы ценим обратную связь от клиентов и стараемся прислушиваться и учитывать Ваши мнения. Понимаем, что график работы офисов, а также их загруженность, некоторым клиентам доставляет дискомфорт, поэтому наш Банк сфокусировался в большей степени на работу в интернете. Сейчас мы активно работаем над процессами, чтобы в офис Банка клиенты приходили только в случае крайней необходимости. Уже разработаны такие функции в личном кабинете, как: пополнение счета без комиссии с карты другого Банка, оплата кредита без комиссии, осуществление активных межбанковских/внутрибанковских операций, оформление продуктов Банка: дебетовые карты с доставкой на дом, наличный кредит с перечислением на счет, оформление товаров без посещения магазина. Согласитесь, очень удобно, а всего лишь нужно зайти на наш сайт www.homecredit.ru. Ваше личное время для нас бесценно и конечно же с Вами согласны, что неприятно его тратить на очереди и ожидания перед дверьми банкомата. Мы запросили комментарии по работе системы контроля доступа (СКД) к круглосуточному банкомату и проверка не подтвердила факта поломки/сбоев. Описанное Вами поведение аппарата СКД бывает только в двух случаях: «изношенная» карта или резкая/быстрая проводка картой. Нам очень приятно, что Вы отметили высокое качество обслуживания в контактном центре и уверены, что воспользовавшись дистанционными сервисами Вы измените свое мнение и наше сотрудничество будет еще длительнее, чем 10 лет. С уважением, Ваш эксперт Дарья, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024