Жалоба на обман сотрудницы

Обратилась за оформлением кредита, заявку приняли- одобрили. Пришла получать кредит, сотрудница Б-кова Татьяна В-вна. Изначально я сообщила, что отказываюсь от страховки и услуги гарантийная ставка, при выдаче сотрудница Б-кова Т.В. Показала график платежей с услугами страхования (якобы страхования). Я так же сказала, что отказываюсь от страховки в сумме 9000 рублей. На что она мне сказала, что это обязательный минимальный пакет (туда входит юрист 24 (явно не страховка) 3000 руб, страхование от ООО СК Кардиф защита бюджета (хотя сотрудницей было обговорено что страховая компания будет не ООО СК Кардиф, а Альфа Страхование, этот вопрос стоял ребром, так как я категорически не желала страхования от ООО СК Кардиф) 3000 руб, и запрос кредитной истории 3000 руб (!), на этапе оплаты данной услуги, а именно от запроса в БКИ (бюро кредитных историй) я так же отказалась, так как она мне не нужна, я знаю свою кредитную историю и оплачивать за нее такие деньги в кредит не желала. Она сказала, что это входит в пакет минимальной страховки так как банк мне одобрил на таких условиях. В итоге мне было преподнесено сотрудницей Б-вой Т.В. Ложная информация по поводу данных платных услуг, так же при отказе от них, она сообщила (ложную информацию) что для варианта рассмотрения кредита (на данный момент уже одобренного под определенный процент) без учета страхования (защита бюджета, юрист 24, запрос БКИ) понадобится время до 3 дней, и с вероятностью ставки намного выше. Тем самым обманув меня, ввела меня в заблуждение. Номер договора 31393662