Чистилище с рефинансированием ипотеки

Имели с женой ипотеку в ВТБ24 под 14,9% годовых. Исправно платив 3 года, решили сделать рефинанс в сбербанке под обещанные 9,5%. Через сервис ДомКлик подали заявку - и тут был первый подводный камень - невозможно было приложить документы, подтверждающие доход с работ по совместительству. Доход в итоге указал общий, а по документам (потому что с основного места работы) только 30 000 получилось. В итоге услуга рефинансирования была одобрена на 800 000 рублей вместо 1,3 млн рублей. Связался с менеджером (Яна Ф-кая, прошу запомнить - в дальнейшем буду звать просто КМ), она сказала, что присылайте мне документы, отправлю на доработку. Я обрадовался- адекватный менеджер, заинтересована в решении проблемы (если бы я знал как ошибался)! Прислал ей на почту все документы (скажу честно - на данном этапе очень оперативно все делала, в течение дня могли по нескольку раз все досылать, переправлять), в итоге одобрили мне необходимую сумму. Пошла стадия одобрения объекта - заказал оценку, получил, все хорошо, отправил все документы КМ, она на связи, нормально. Отправили документы на одобрение объекта - ждем...Спустя 2-3 дня приходит смс, что в кредите отказано. Звоню КМ на рабочий сотовый - ответ, что уточнит, разберется. Пишу ей после этого на электронку раз в 3 дня, ответ - что информация уточняется. Ладно, думаю от нее это не зависит. Спустя дней 10 приходит смс ,что кредит одобрен, звонит КМ, назначает когда приходить на сделку  - 8 февраля 2018.  Приходим, надо сказать все хорошо, быстро, на вопрос в чем было дело ответ простой - ошибка в системе, бывает, говорит. Ладно, проехали. Это, как выяснилось, было не самое страшное.  По условиям рефинансирования, кредит в размере 1,3 млн рублей мне был выдан в тот же день и соотв. в ВТБ24 был погашен, договор уже был заключен по 12,5% кажется и должен был снизиться при условиях: 1) страховка меня и объекта 2) оформление залога в пользу банка в течение 2-х месяцев. С первым проблем не может быть по определению - плати и страхуйся, со вторым схема выглядит так - снятие залога в ВТБ24, получение на руки документов, оформление залога на Сбербанк, получение документов. 2 захода в наш доблестный сочинский МФЦ соответственно. Срок в 2 месяца адекватный, как у на все делается - должно хватать с запасом. При одном важном условии - что сотрудник банка будет доступен. И вот тут случилось самое страшное в этой истории - после того, как была поставлена подпись в кредитном договоре (т.е. сделка была совершена, соотв.сотруднику я так понимаю уже были начислены бонусы, премии или что там у них) наш КМ просто перестал отвечать на все виды контактов -рабочий сотовый  телефон, почта, выделенная линия по федеральному номеру. Документы были на руках, залог был снят, нам нужно было только скоординироваться с человеком, который пойдет с нами в МФЦ для оформления залога. 2 недели я пытался связаться с КМ - безрезультатно. К сожалению, график работы такой, что все отгулы были потрачены на оформление сделки и снятие залога, поэтому приехать в рабочее время в отделение банка не мог Спустя 2 недели поехала жена (ребенка все таки оставила с подругой), утром в 9-00 обнаружила еще несколько таких же страждущих людей, и нашего КМ, которая, как она сказала, была на больничном. К слову, когда я несколькими днями ранее звонил на горячую линию сбербанка, спросить - кто может мне еще помочь, если я не могу связаться со своим КМ, мне сказали, что по всем моим вопросам вы можете обращаться к вашему КМ и больше ни к кому, или езжайте в отделение.  Ну хорошо, все мы живые люди, все мы можем заболеть. Зла не держим. Появилась, хорошо, вроде работаем. Обещала, что что бы не случилось - на электронную почту отвечает всегда, потому что ее смотрит постоянно, хотя я около 20-30 сообщений за 2 недели отправил. Самое мерзкое во всей ситуации - срока осталось 2 недели (да - 1,5 месяца прошло - месяц заняло снятие обременения  и 2 недели в пустоту).  Состыковались с представителем банка в течение 3 дней для похода в МФЦ и подачи документов на обременение, тоже с нервами, но тут уже по независящим от нас и банка причинам, в течение 5 дней получили документы о залоге, все хорошо (думали мы) - есть еще целых 5-6 дней, чтобы приехать в банк и подписать новый договор о снижении процентной ставки. Почти радостные, что закончилась эта канитель, звоним нашему КМ.... И что вы думаете? правильно! она опять исчезла!  ни телефон, ни почта. В общем та же история. А осталось 5 дней и никакой тебе низкой процентной ставки, да еще и вроде бы штрафные санкции какие-то (тут могу быть не прав,  как в тумане все было на тот момент). В общем долбили все средства связи КМ до последнего дня, и в последний день поехали в отделении (я можно сказать под угрозой увольнения, потому что шеф сказал,что ему плевать на квартиры, банки и т.п., дал 2 часа), и что мы узнали? Опять угадали - КМ на больничном. И все обещания про электронную почту и т.д. - пустой звук.  Спасибо,конечно, огромное управляющей отдела (как я понял), Елене Валентиновне - взяла наше дело и все решила за полчаса (в последний день!). Отлегло!  Посыл мой следующий - будущим кредитуемым лицам - остерегайтесь данного КМ по возможности, сбербанку - а нельзя как то заставлять сотрудников при уходе на больничный лист или отпуск, информировать своих клиентов, о том к кому обращаться в этот период времени, а так же передавать дела другим сотрудникам в организованном порядке? по моему не сложно написать электронное письмо (в виде: я на больничном, обращайтесь по номеру такому-то к менеджеру такому то), в адрес вписать всех, с кем сейчас проводишь работу и нажать кнопку отправить, тем более, как заявляла наша КМ, "все равно я почту просматриваю", а раз просматриваешь - можешь и написать. Оценка простая - 0 - КМ, 5 (отлично) - Елене Валентиновне, в среднем 2,5.