Я лояльный клиент Бинбанка, стал им, когда перешел из МДМ. Сначала было много косяков в Бине, по сравнению с моим любимым МДМ. Очень жалел, что один поглотил второго и думал даже свалить, но руки не доходили, тем более на тот момент услугами банка на какое-то время переставал пользоваться, так как уезжал из России на длительное время.
Первое, что мне не нравилось в Бинбанке на тот момент – длительные денежные переводы, косяки сотрудников постоянные, а не просто какие-то мелкие проблемы. На фоне МДМ все выглядело скудненько, думаю со мной многие могут согласиться. Но по истечению времени как-то все утихомирилось. Во-первых хороший качественный персонал не только в офисах, но и в тех поддержке. Нет, конечно, сотрудников, которые ни бэ, ни мэ, ни кукареку я встречаю и по сей день, но значительно меньше, чем раньше).
Новый интернет-банк – стал удобнее, чем прежний. Хотя и прежний был хоть куда, но и 2.0 версия очень неплохая. Конечно, не буду скрывать, что не обходится и без существенных косяков: не прошел регистрацию, не отображается карта, не буду все перечислять все, так как здесь можно через отзыв наблюдать проблемы. Меня эти проблемы тоже коснулись, но вот что скажу, даже несмотря на то, что да, возможно, версия 2.0 сыровата и заставляет пройти 7 кругов ада, но она меня покорила. А еще все это показывает, что банк не стоит на месте пытается, что-то вводить новое, усовершенствовать, даже несмотря на всякие санации и нелегкие времена, о которых здесь много писали, чтобы нам, клиентам, было удобно. Наверное, такая участь нововведений затрагивает всех участников любых организаций, когда что-то новое внедряется и не работает, помогает отследить, устранить, научиться, воспрепятствовать.
Ну и отдельно хочу сказать о качестве продуктов. Решился-таки оформить вклад в этом банке и не жалею. Проценты достойные, по сравнению с тем, что во всех банках по ставкам упадок, условие не менее хорошие. Опять же удобство оформить вклад в новой версии иб. Правда, здесь хочу остановиться отдельно, но кратко:
1. Не смог пройти регистрацию, позвонил в Колл Центр, что-то сотрудник там обновлял, не получилось, оставил обращение, на следующий день пришел ответ – пробуйте. Ок, все здорово, решили.
2. Зашел, рано обрадовался, не отображается счет, не могут открыть вклад. Снова Колл Центр, снова обращение, на следующий день решение. Я открыл вклад, но поскольку считаю, что лояльность лояльностью, но проценты я потерял не по своей вине, в связи с ошибками я позвонил и оставил обращение.
3. Через 2 дня звонок от сотрудника с извинениями и сообщениями, что все сделано, доначислили.
4. Ура, все работает прекрасно. С этим всем мне помогли сотрудники, опять же ПОМОГЛИ, а не то, что раньше было - даже ответа оператора было не дождаться, не то что чего-то большего, на линии тяжко было висеть более 10 минут.
В общем не любитель я вообще писать какие-либо отзывы пока не сделаны соответствующие выводы. В данном случае выводы, в моем случае положительные, сделаны на основе длительного сотрудничества и времени. За что и ставлю четверку, что тоже хорошо. До пятерки все-таки не дотягиваете, уж извините, Бинбанк)
