Введение клиента в заблуждение

Клиент - пенсионер, получающий пенсию в отделении Почты России со счета банка "Открытие" (при  этом работники почты по агентскому договору имеют доступ к пенсионному счету клиента в банке "Открытие"). 20.04.18 пытались выяснить у управляющего отделением "Комендантский", на каком основании с пенсионного счета этого клиента была списана одна сумма, и где находится расходный ордер с подписью этого клиента. Ответа так и не получили, несмотря на многократное и четкое повторение одного и того же вопроса!   Управляющий отделением "Комендантский" заявил: 1) банк "Открытие" счетами пенсионеров (счетами банка "Открытие", к которым имеют доступ сотрудники Почты России по агентскому договору) не управляет, а ими управляет Почта России. 2) он не знает, где обычно хранятся основания (бумажные ордера с подписями клиентов) для выплат с таких счетов: отправлял нас с этим вопросом то в Саратов, то на почту, то в Москву, то в полицию, то в некий архив (адрес так и не назвал)  3) в отделениях банка невозможно выдать клиенту деньги с такого пенсионного счета, т.к. у сотрудников банка нет такой программы, и если пенсионер получает деньги с этого счета на почте, то только на почте он может их получать, а банк такие деньги не сможет выдать пенсионеру 4) он отказывается письменно подтвердить свои слова Вымотав нам все нервы, под огромным нажимом, у нас приняли заявление по необоснованному списанию денежных средств, поставили квадратный штамп банка и подпись девушки-оператора, но входящий регистрационный номер заявления не указали. Не понятно, дадут ли заявлению ход. Сказали, что ответ будет через месяц. Но каков будет этот ответ - формальная отписка с предложением обращаться в "Почту России"? Не понятно, почему управляющий отделением не захотел ответить ни на один вопрос, покрывая, тем самым, возможно, незаконную схему увода денег со счетов пенсионеров. Крайне неприятное впечатление от данного визита! Ни за что не поверю, что банк не контролирует свои счета, не управляет ими! Неужели агентский договор банка "Открытие" с Почтой России делает пенсионные счета банка, к которыми имеют доступ сотрудники Почты России, недоступными для самого банка? Неужели с этими счетами может работать только Почта России? Почему клиент-пенсионер, который обслуживается на почте, не может получить деньги прямо со счета в отделении банка?