Росбанк

Полная безграмотность сотрудников

23.04.2018 19:49
2895
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В интернет-банке в течении двух месяцев произвожу оплату услуг ЖКХ (по нескольким кодам плательщика) и совершенно случайно узнаю, что уже два месяца являюсь должником. Платежи не проходят, деньги с карты списываются. Распечатать чек о платеже в личном кабинете не возможно. (Как объяснил менеджер, недоработки программистов.) 20 апреля обратились в отделение на Мартеновской для получения документов, подтверждающих платежи. В течении часа менеджер ковырялся в компьютере, но распечатать платежку так и не смог. Сказал, что мы должны позвонить в службу поддержки клиентов и они вышлют платежки на электронную почту. Позвонив на горячую линию, выяснил, что они ничем помочь не могут и данных услуг не оказывают. 23 апреля обратились снова на Мартеновскую, менеджер провозился минут 20 и сказал, что помочь не может. Обратились к управляющей данным филиалом. Управляющая записала даты платежей, обещала отправить запрос и сегодня перезвонить. Рабочий день закончился, но так никто и не перезвонил. Еще сказала, что мы сами виноваты, не нужно платить через личный кабинет, а нужно каждый месяц ходить в банк и там оплачивать. Так зачем мне тогда карта и интернет банк? И как теперь получить документы, подтверждающие платежи, не понятно. Росбанк не в состоянии найти ваши платежи.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-14T22:48:17+03:00
Засчитано за некорректную консультацию в отделении 20.04.2018.
Росбанк
Росбанк
2018-04-28T14:08:51+03:00
Уважаемый real66! Прежде всего, необходимо прояснить, что платежи в системе Интернет-банк, исполняет Акционерное общество «КиберПлат». Интересующие Вас платежи списаны со счета Вашей карты и направлены по указанным Вами реквизитам. Банком были направлены запросы в адрес АО «КиберПлат» для уточнения статуса платежей и получен ответ об успешном проведении всех платежей. По данным типам платежей Банком не формируется платежных поручений, в связи с исполнение платежей агрегатором «КиберПлат». Таким образом предоставление подтверждений сотрудниками офиса не представляется возможным. Вместе с тем, [url=https://info.cyberplat.ru/]официальном сайте «КиберПлат»[/url] возможно получить подтверждение статуса платежей и, при необходимости, обратиться в службу поддержки для запроса подтверждений. Также в случае задержки зачисления платежа вы можете обратиться к провайдеру (поставщику услуг, получателю платежа). На Ваш электронный адрес направлено информационное письмо с атрибутами и подтверждением платежей. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка