Не могу открыть вклад в ДБО. Проблему не могут решить ни на "горячке", ни в офисе

24.04.2018 08:52
2045
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Больше года являюсь клиентом Бинбанка. Все проблемы начались со сменой сим-карты (номера мобильного телефона). Мне по иронии достался бывший номер клиента Бина. Первый вопрос: с периодичностью в день-два на мой новый номер телефона звонят из КЦ Бина с предложением услуг. Каждый оператор обещает сделать пометку и не беспокоить меня по бывшему клиенту, но уже было звонков 5-6. Озвучила эту проблему при замене номера в базе в офисе, по мне мой номер сотового поменяли, но по другому клиенту без ее явки не смогли. По факту получилось в Бине два клиента на одном контактном номере телефона. Возникла проблема номер два: Пытаюсь открыть вклад в ДБО (старая версия), распоряжение на открытие формируется, но не исполняется, пишет, скачайте новую версию ДБО. Скачиваю, войти не могу, т.к. вход по контактному номеру телефона, а на этом номере два клиента. Звоню на "горячку", они говорят, да, на номере два клиента, идите в офис. Я говорю, я там была, проблему не решили. Мне говорят, идите в другой офис. Я говорю, у нас в городе только один офис. Мне говорят идите в офис и оттуда звоните нам, на "горячку". Я говорю, что если я сейчас дойду до офиса, то однозначно закрою все вклады и счета. Мне сказали, что ничем помочь не могут. Проблема не решена. Такой футбол меня, как клиента, однозначно не устраивает.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-04-27T18:00:19+03:00
Уважаемая Радуга27! Спасибо за Ваш отзыв! Согласно ДКБО услуга интернет-банк «Бинбанк online 2.0» предоставляется Клиенту с момента присоединения к Договору комплексного банковского обслуживания при условии наличия в Банке Основного номера мобильного телефона (ОНМТ) Клиента. Возможность пользования Услугой предоставляется при наличии у Банка технической возможности, после осуществления Клиентом процедуры Активации в порядке, установленном настоящими Условиями. Перечень сервисов, услуг и операций, доступных Клиенту в рамках Услуги Интернет-банк «Бинбанк online 2.0», определяются Банком с учетом технических возможностей Системы. Необходимыми условиями получения услуги являются: - наличие у Клиента подключения к Интернету; - поддержка Абонентским устройством Клиента с ОНМТ цифрового стандарта мобильной сотовой связи GSM и функций приема и отправки SMS-сообщений (для использования Одноразового sms-пароля); - для пользования Сервисом Мобильный банк - наличие у Клиента хотя бы одного Банковского счета и Абонентского устройства с подключением к сети Интернет, а также наличие соответствующего приложения, в соответствии с п.6.9 настоящих Условий, установленного на Абонентское устройство; - для пользования сервисом Е-mail-информирования - наличие у получателя адреса электронной почты Основной номер мобильного телефона (ОНМТ) – номер мобильного телефона Клиента, указанный Клиентом в Анкете в целях присоединения к Договору, ином заявлении Клиента, предназначенный для направления Клиенту одноразовых паролей в случаях, предусмотренных Договором банковского продукта (в том числе паролей, являющихся средством доступа к Дистанционным каналам обслуживания, паролей, предназначенных для заверения операций при их совершении с использованием Дистанционных каналов обслуживания), а также направления иной информации / уведомлений, связанных с исполнением Договора и/или предоставлением Клиенту Банковского продукта. В качестве ОНМТ может быть зарегистрирован только один номер телефона. В ходе проверки было установлено, что номер телефона, указанный Вами при заключении Договора, ранее указал так же Клиент Банка. В настоящее время Вам необходимо обратиться в офис Банка для оформления заявления об актуализации данных и предоставить Договор, заключенный с оператором связи. Также сообщаем, что в дальнейшем звонки с предложениями Вам поступать не будут. С уважением, Новиков Александр
Радуга27
2018-06-04T12:19:43+03:00
Не с первой попытки, но вопрос решился.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024