Прошу разобраться в случившемся

17 апреля после обеда я пришел в Сбербанк по ул. Николаева д. 50 получить кредит в сумме, необходимой для покупки автомобиля. Ранее я приходил в этот Сбербанк, подавал заявку, и мне вынесли положительное решение, кредитовался я у специалиста по кредитованию О-вой Е.В. 17 апреля пришел к ней же и спросил, сколько займет времени кредитование до получения денежных средств на карту, на что она ответила не больше часа, и деньги будут у Вас на карте. После этого я приехал с продавцом автомобиля, с которым я должен был по устному договору рассчитаться в этот же день за машину. Во время кредитования О-ва настойчиво утверждала, что мне нужно застраховать свою жизнь, и что со мной в любой момент может все, что хочешь случится. Затем подошла руководитель банка и начала приводить примеры и случаи смерти людей, мне от этих ее примеров стало не по себе, но я утверждал, что собираюсь досрочно в ближайшее время погасить кредит и что мне страховка не нужна, на что руководитель Сбербанка убедительно ответила, что я не получу кредит, если не возьму страховку, хотя насколько я был осведомлен, страхование является добровольным. Так как у меня за спиной сидел продавец машины, и я уже ему отдал задаток, мне деваться было некуда, и я согласился на страховку, заплатив за нее и кредита предоставленного мне сумму в размере 47 025 тыс.руб. После того как мне оформили кредит О-ва сказала, что деньги поступят на счет в ближайшее время, т.е в течение часа. Мы с продавцом машины просидели в банке до вечера, и деньги так и не поступили на карточку, затем разъехались по домам, и после этого до поздней ночи деньги так и не поступили мне на карту. В связи с чем продавец машины мне отказал и продал другому человеку, так как ему срочно нужны были деньги, и я также потерял задаток оставленный ему. Деньги на карту мне перечислили только на следующий день, но так как машину, которую так ждал и хотел купить, не купил, я решил 19.04.18 около 13.00 пойти в отделение центрального Сбербанка по адресу ул. Н-Неман 23 и отказаться хотя бы от страховки, в которой написано, что в течение 14 календарных дней я имею право от нее отказаться. Подойдя к столику обслуживания клиентов я объяснил ситуацию специалисту, но что он настойчиво пытался объяснить мне, что отказываться от страховки уже поздно, пока я ему не показал пункт написанный в страховке (СТРАХОВАНИЕ ЗАЕМЩИКА НЕ ВЛИЯЕТ НА РЕШЕНИЕ О ВЫДАЧЕ КРЕДИТА, ЕГО ПАРАМЕТРЫ, ПРОЦЕНТНУЮ СТАВКУ И ЯВЛЯЕТСЯ ДОБРОВОЛЬНЫМ, В ТЕЧЕНИЕ 14 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ ВЫ МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ) и пока не потребовал руководителя банка, после чего специалист принял у меня заявку, сказав, что рассмотрена она будет в течение 3 дней и после этого деньги вернутся сразу же на карту. Теперь мне от Сбербанка приходят смс на телефон, что рассмотрение вашей заявки по поводу возвращения денег за добровольное страхование отложено было до 24.04.18, вчера вечером пришла смс о том, что рассмотрение моей заявки вновь отложено уже до 27.04.18. Прошу разобраться в случившемся, прошу вернуть мне деньги за навязанную мне работниками банка страховку и принять должные меры к работе этих сотрудников.