Ошибка консультанта

Здравствуйте. 19.03.2018 я пришла в магазин с целью купить холодильник. Когда он был выбран дело оставалось за малым - получить кредит. Консультант не менее 40 минут потратила на составление договора, все это время мы терпеливо потели в пуховиках. Получив договор мы отправились на кассу, но там нас догнала работница банка - мол допустила ошибку и может быстро все переделать, только позвольте. Позволили. Она сказала, что первый договор аннулирует моментально и забрала его (с подписями). Приступила к созданию второго договора. Нашим требованием как клиента было одно - отсутствие всяких страховок. Первый договор был без них. К моменту завершения оформления второго договора работница банка сказала, что кредит одобрен, но только со страховкой, увы. Время нашего пребывания в магазине перевалило за два часа и мы решили согласиться на эти условия, лишь бы скорее уйти. Уточнили у оформлявшей нам кредит можно ли отменить эту страховку, когда и где. Она сказала конечно можно, отказать не имеют права: за 5 дней до первого платежа (!) посетите офис банка, напишите заявление и страховку вам уберут. Когда мы прошли к кассе решили уточнить снова вопрос отмены страховки и нам сообщили, что отменить ее возможно, но в (!) в течение пяти дней со дня заключения договора. И тут нам соврали, возмутились мы и покинули этот магазин. В течение пяти дней я отправилась в офис банка, где мне сообщили, что эту страховку мало того, что отменить нельзя, так ещё и она является добровольной, банк ее не навешивал. Расстроилась, пошла домой. Но тут мои приключения с этим банком не закончились. По прошествии двух-трёх недель я решила зайти в инфо банк, дабы оплатить кредит, скачав приложение. И каково было моё удивление: аж два действующих договора! Я посмотрела на договор, что у меня на руках - оплатила кредит. По вопросу второго договора стала звонить в банк. Мне сказали обращаться в местный офис банка, мол информация там актуальнее. Ок, обратились. Был диалог с человеком по имени Сергей, он представился директором банка в Сургуте. Он убедил меня в том, что проблема моя будет скоро решена: по вопросу первого договора стоит возврат, лежит служебная записка и буквально в течение недельки кредита, который я не брала, у меня не станет, платить ничего не придётся. Хорошо, ждём. Проходит 12 дней. 22.04.2018 захожу в приложение и вижу все те же два действующих договора, только по одному из них уже стоит просрочка. Прихожу в банк 23.04 и девушка мне говорит, что действительно два договора, а на вопрос отразится ли просрочка на моей кредитной истории отвечает утвердительно. Но что же делать, спросила я? «Этот договор в статусе возврата. Когда магазин вернёт деньги тогда он будет закрыт. Обратитесь в торговую точку.»- я должна обратиться? «- ну это в ваших интересах.» После этого девушка убежала уточнять информацию к тому же Сергею. Вернулась и сказала «ждите, мы вам перезвоним». Я уже слышала эту фразу, но никто не перезванивал. Почему ошибка консультанта должна отражаться на мне? Почему я должна тратить собственное время, тогда как такую «ошибку» можно спокойно счесть закономерностью? Почему непонятки между магазином и банком должны становиться моей проблемой? Это же письмо я отправила на сайт, пока не ответили зато. Сегодня, 24.04 мне позвонили из банка. Но не с целью решения моей проблемы, а с целью напомнить мне про задолженность за кредит, который я не брала. Издевательство.