Некомпетентные сотрудники, ужасное обслуживание как в офисе, так и в интернет-банке

Добрый день. Клиентом данного банка стала не по собственной воле, а так как банк объединился с Юниаструм банком, в котором у меня была кредитная карта. С самого начала банк сразу заблокировал расходные операции по карте, не имея на то оснований. При слиянии банков условия договора должны остаться прежними...ну это не главное. С субботы 21.04.2018 пытаюсь внести обязательный платеж по своей карте. Обратившись в офис принять оплату отказались, уточнив что касса работает в будни.  Обратившись в отделение в понедельник сотрудник опять отказал, обосновывая это тем, что касса работает до 18-00. К счету привязана карта, с помощью которой я могла бы оплатить свою задолженность через терминал, но сотрудник утверждает, что не знает где она, а взамен новую мне выдать не может. Следующим действием была просьба предоставить реквизиты для межбанковского перевода. НО!!! оказалось не все так просто. Приехав домой оказалось, что реквизиты, которые мне предоставил сотрудник, неверные. И перевод на этот счет не проходит. Я установила интернет-банк...чтобы уточнить все-таки реквизиты для зачисления...так указаны другие счета.. Сотрудник, осуществляющий онлайн консультации в личном кабинете, говорит одно, сотрудник колл-центра называет мне 2 других счета. Я прошу разобраться в данной информации и предоставить письменный ответ о наличии счетов в вашем банке и на каком основании они были открыты, а так же в ближайшее время предоставить карту для оплаты, которая привязана оказывается к моему счету. Ответ прошу предоставить в отделение, находящееся по адресу МО, г. Куровское ул.Советская. Оплата по договору у меня до 30.04...каким образом оплатить не знаю...