Навязывание активации карты через консультанта

24.04.2018 15:27
4097
2
Оценка
1
Отзыв проверен
23 апреля делал карту Моментум, до этого клиентом Сбербанка не являлся. С выдачей проблем не было, всё было сделано быстро, но потом оказалось, что в имени указали букву Е вместо "Ё", как указано в паспорте, но это не самое странное. А странное началось потом: сотрудник, выдавший карту, передал меня консультанту у банкомата для активации, при этом на прямой вопрос о том могу ли я самостоятельно активировать карту был дан такой же прямой ответ "нет", и точно такой же ответ мне дал и консультант. Это является явным обманом, т.к. карту можно активировать в банкомате самостоятельно. После того как я вставил карту в банкомат и ввёл пин, консультант сразу же без моего согласия подключил мобильный банк, после чего я его остановил и после заверений о бесплатности в первые два месяца, и объяснений про смс-информирование, которое сейчас подключается "полное", а потом автоматически перейдёт на "эконом". Насколько это соответствует действительности я не знаю. Далее от банкомата мы перешли к рабочему месту ассистента и уже там меня попросили передать код из смс, чтобы войти в мой личный кабинет на компьютере консультанта. Напомню, в смс прямым текстом указано, что код нельзя никому передавать. Код я передать отказался, а также попросил пояснить зачем это нужно и не могу ли я сделать то же самое сам со своего компьютера. Как мне пояснили, консультанту необходимо привязать свою учётную запись к моему аккаунту, иначе карта не будет активирована. Призвав на помощь коллегу, консультант меня всё же убедил сказать ему код из смс. Что конкретно он делал в моей учётной записи я не знаю. Следующим шагом была установка мобильного приложения с указанием кода консультанта по коду платежа 999999 (введённый код - 1630715). Естественно, всё это под уверения в том, что иначе карта не активируется. По итогу:  - невнимательность в заполнении данных из паспорта;  - явный обман на прямой вопрос про возможность активации без помощи консультанта;  - подозрительная ситуация с передачей кода из смс консультанту для дальнейших неизвестных манипуляций;  - навязывание услуг мобильного банка и смс-уведомлений. Судя по отзывам - это нормальная ситуация для Сбербанка, но, тем не менее, не смог не высказаться, т.к. ни в одном другом банке такого я не встречал.
Сбербанк
Сбербанк
2018-05-11T00:13:03+03:00
Здравствуйте! Мне стало известно, что с вами связались мои коллеги и дали пояснения по ситуации. Отмечу, что ваш вопрос не оставлен без внимания, с сотрудником проведена беседа, направленная на недопущение подобных ситуаций в дальнейшем. Приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на ваше отношение к банку в целом, а дальнейшее обслуживание будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка