Снятие обременения с объекта недвижимости

23.03.2018 в связи с досрочным погашением обязательств по договору ипотеки мною в отделении Сретенка (ипотечный центр) написано заявление о снятии обременения с объекта недвижимости. 28.03.2018 получено смс сообщение с текстом "напоминаем, что ожидаем вас по заявлению в отделении Сбербанка 31.03.2018." Перед тем как ехать в Банк, я пыталась неоднократно дозвониться по тел. +7 (499) 500 00 05, доб.1 381016, 381107, 381002, но на звонки никто не отвечал.  Приехав 31.03.2018 в отделение Сбербанка, оказалось, что ипотечный центр не работает в субботу. Спустя неделю после визита в Банк, удалось дозвониться по вышеуказанному телефону. Получен ответ: "Для снятия обременения с вами в течение месяца свяжется сотрудник Банка по телефону и назначит дату для оформления соответствующих документов. Отделение по снятию обременения переехало в другой офис, кроме как адреса Оружейный переулок, д.41 никаких данных у сотрудников ипотечного центра нет." Полученное мною смс сотрудник отделения не смог прокомментировать. Понятно, что в данной ситуации заинтересованное лицо в решении  вопроса - это залогодатель. Поэтому я поехала в Сбербанк по адресу Оружейный переулок, д.41. Приехав к 09:00 по указанному адресу, меня направляли в Банке от одного ресепшн к другому. В итоге, к 09:25 на ресепшн (где выдаются закладные) спустилась девушка и объяснила, что закладные выдаются в течение месяца с даты заявления (как предусмотрено условиями договора ипотеки), что сейчас мне никто ничего точного сказать не может, так как закладные изымают из архива и передают в работу им в отделение в течение месяца. Ждите нашего звонка." Прошу обратить внимание, что на стойке ресепшн объявление со следующим текстом "Уважаемые клиенты! выдача закладных производится по будним дням: с понедельника по четверг с 15:00 до 18:00, в пятницу с 14:00 до 16:30. Для получения закладной позвоните по одному из след. внутрен. телефонов: 8-55-47-19-46 и 8-55-47-19-45". Т.е. чтобы узнать статус своего заявления и закладной, залогодатель должен специально приехать в отделение Банка и позвонить по внутреннему номеру. Т.е. решить вопрос НЕВОЗМОЖНО! На текущий момент, с 23.03.2018 мне не поступало звонка по закладной. Месяц уже прошел. Каким образом залогодатель, не имея обязательств перед Банком, должен снимать обременение с объекта залога, если с Банком нет связи? Кто мне может подсказать статус моего заявления? Когда, наконец-то, я смогу вывести объект недвижимости из залога? Прошу помочь с решением вопроса. Спасибо. С уважением, Алла