Подтверждение учетной записи на госуслугах

24.04.2018 19:41
2309
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
24 апреля примерно в полдень, отстояв с мужем полтора часа в очереди в "отделении" вашего банка для подтверждения личности для учетной записи на портале госуслуг, выяснилось, что мне не могут такую услугу оказать нигде в сети банка ввиду неработающего "платежного центра". А теперь объясните мне: 1) для чего нам нужно программное обеспечение со словом "платежный" в названии, если данная услуга бесплатная? 2) почему заявителю пришли смски с неким кодом клиента, если я отказалась от вашей дебетовой карты? и 3) ладно вы экономите на аренде помещения, но для чего нужна экономия на оборудовании для сотрудника? Почему сотруднице приходится мучиться с оргтехникой и допотопным ноутбуком вместо обслуживания клиентов? В группе ВТБ негласное правило такое, заставлять людей ждать? Я с такой же проблемой несколько лет назад столкнулась в банке ВТБ24 на Нахимовском проспекте, когда мне пришлось открыть счет для оплаты обучения ребенка.  Бедная девушка, как мне ее было жаль, когда из-за вашего оборудования и программного обеспечения, ее начальницы и безалаберной тех поддержки она не могла отсканировать паспорт клиентки, при этом она очень старалась, чтобы никто не услышал ее диалог с тех поддержкой, но вы же экономите на помещении для сотрудников.... Я видела на ее лице всю скорбь еврейского народа, но она держалась молодцом. Ей огромный плюсик к карме и вы такую сотрудницу явно не заслуживаете!
Почта Банк
Почта Банк
2018-05-16T16:22:57+03:00
Уважаемая Devise! Позвольте предоставить комментарии по Вашему отзыву. При обращении Клиента в Банк для прохождения процедуры подтверждения учетной записи на портале Госуслуги, сотрудник идентифицирует Клиента, затем вносит данные Клиента в программное обеспечение Банка, а затем формируется согласие на обработку персональных данных. Программа «Платежный фронт» необходима для осуществления сотрудником Банка процедуры подтверждения учетной записи Клиента на портале Госуслуги. При осуществлении данной процедуры, Клиенту поступает на телефон код подтверждения, который необходим для завершения операции. Данные, которые Вы предоставляете в Банк, посредством данной программы сверяются с теми данными, которые Вы указывали в личном кабинете Госуслуг. В случае, если данные совпадают, то процедура подтверждения учетной записи считается успешной. Что касаемо технической стороны данной ситуации, то сообщаем, что в дату Вашего визита в офис для прохождения данной процедуры, осуществлялись профилактические работы в программном обеспечении Банка, которые не позволили оперативно осуществить данную операцию. Дополнительно сообщаем, что с Вами связывались сотрудники Клиентского центра с целью назначения встречи для повторного прохождения процедуры подтверждения учетной записи на портале Госуслуг, однако Вы отказались по причине нежелания предоставлять данные в Банк и подписывать согласие на обработку персональных данных. Данная процедура необходима для прохождения операции по подтверждению учетной записи. Мы приносим извинения за технические работы, которые стали препятствием в осуществлении данной процедуры при первом Вашем обращении. В случае, если Вас заинтересует прохождение данной процедуры, то будем рады видеть Вас в нашем Банке. С уважением к Вам, ПАО «Почта Банк»
Devise
2018-05-24T17:24:57+03:00
Да
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025