Уже два месяца затягивают сделку сотрудники ипотечного отдела по разным причинам

Оформляем ипотеку в офисе Сбербанк на пр.Энгельса 124/1 доп.офис 9055/01106.  Покупаем залоговую квартиру (ипотека взята продавцами в Сбербанке этого отделения ).Берём только 500 тыс. в ипотеку, так же в этом  Сбербанке,одобрили нам ещё 03.03.2018. Документы все собраны и отданы для проверки,но уже 2а месяца никаких движений по сделке. Уже три раза у нас менялся менеджер, сначала была М-на А. которая ушла в отпуск, после нас передали К-вой Н. (сообщение в Домклике от 12.03.18 ), которая сказала, что никогда не вела сделки с залоговой квартирой, но это очень долгий процесс. Сказала, что у неё нет доступа к документам, т.к. договор числится за предыдущим менеджером. Потом в течение недели, через день мы подвозили как оказалось недостающие документы (то как оказалось мне нужно заполнить анкету, чтобы стать созаемщиком, потом нужна моя справка 2-НДФЛ и копия трудовой книжки, потом нужна была цветная копия моего паспорта). Еще через полторы недели оказалось, что Наталья заболела и менеджер опять сменился на А. Г-ва (сообщение в Домклике от 05.04.18 При звонке Айдар сказал, что не знает получала ли заказанную справку о задолженности по объекту Наталья и прошла ли проверка у юристов, поэтому отправил все по новой уже от своего имени! Сегодня уже как 2 месяца у нас меняются менеджеры, а результат равен нулю! При обращении в кабинет руководителя нам сказали, что это человеческий фактор и такое бывает, что проверка залоговой квартиры может занимать до 4-х месяцев. Но ведь квартира в залоге вашего банка и берём мы ипотеку у вас же! Все документы от нас вы получили! Почему мы, как клиенты, должны зависеть от человеческого фактора ваших некомпетентных сотрудников?! И терять из-за этого время и деньги! Далее было выяснено, что Наталья вообще увольняется и даже не отправляла наши документы на проверку- то есть Айдар фактически начал все сначала. Только 17.04.18 менеджер написал, что юристы одобрили и теперь он отправил заявку на закладную и она должна быть готова в течение 3-х дней, а далее можно назначать дату сделки. 23.04.18 ( то есть почти неделю ) после многочисленных звонков менеджер сказал, что закладной до сих пор нет, что будет пробовать выяснить этот вопрос с руководителем ипотечного отдела. Как после этого выяснилось - заявку на закладную вообще не могут найти!  На сегодняшний день ( 24,04,18 ) не ясны ни сроки для проведения сделки, а также нет ответа на мою претензию, отправленную в электронном виде от 11.04.2018 с просьбой разобраться в ситуации! Завтра с нашим агентом поедем в данное отделение для личного общения с руководителем отдела и с очередной попыткой разрешить данную ситуацию.