Организация работы отделения банка

Организация работы отделения банка "Академический/78" в Санкт-Петербурге оставляет желать лучшего. Не работает электронная очередь (раньше думала, что это разовые проблемы, но нет - постоянные). 24 апреля 2018 года я обратилась в данное отделение банка по вопросу досрочного отзыва вклада. За день до этого позвонила на горячую линию и заказала денежные средства. Мне пришло два смс с напоминанием о дате визита в банк. В отделение я подошла около 13:20, передо мной было 4 человека, работало 2 менеджера. Очередь двигалась КРАЙНЕ медленно, сначала один менеджер отошла разбираться с клиентами, у которых были технические проблемы в интернет-банке, а потом и вторая. Таким образом, остальной очереди рабочего времени практически не уделялось. Вышедшему в зал мужчине (не расслышала, как он представился) одной из ожидающих клиенток была высказана претензия о долгом ожидании, на что ей ответили: "Сидите и ждите! Работает два менеджера. Или приходите позже, когда никого не будет!" То, что два менеджера не справлялись с потоком клиентов, его не смутило. Только около 15 часов для обслуживания клиентов были привлечены дополнительные сотрудники, точнее, очередь была перераспределена по премиум менеджерам. В аналогичных ситуациях в других банках (например, Кредит Европа банке) при наплыве клиентов на обслуживание очереди выходили даже управляющие филиалом. Корона, как говорится, не падала. При обработке моего запроса - отзыв средств - выяснилось, что никаких заявок о заказе денег в кассу не поступало. "Мы можем заказать деньги на завтра, приходите". (Судя по разговорам в очереди, не только моя заявка до банка не дошла). Пришлось продемонстрировать два СМС, в которых было указано, что деньги заказаны на текущую дату, а также уточнить, что у меня нет возможности ходить к ним каждый день (грудной ребенок не располагает к регулярным визитам в банк) и деньги мне нужны сейчас. Средства, слава Б-гу, были выданы. Судя по комментариям кассира, после меня денег в кассе практически не оставалось и как работать до конца дня, она не представляла. В итоге простейшая операция заняла два часа, да еще пришлось доказывать, что я не верблюд и деньги заказывала. Как говорится, ложки-то нашлись, а неприятный осадок остался.