Навязывание страхования к кредиту и хамское поведение

Добрый день! Я обратился в банк ПАО КБ "УБРиР" для подачи заявки на рефинансирования кредита наличными 23.04.2018, получил одобрение 24.04.2018 и поехал в отделение для оформления документов в офис на ул. Марата, д.69, г. СПб. Во-первых, сотрудники данного банка со мной не поздоровались, и также при выходе не попрощались. Во-вторых, при получении кредита мне не было озвучено, что в аннуитетный платеж входит страховая премия и плата за смс оповещения. При подписании договора сотрудник Г-рюк Е.С. дал мне на подписание договор страхования и договор на подключения смс оповещения. Я возразил, что страхование кредита необязательная услуга и смс-оповещение в том числе ( при чем в договоре на смс оповещение было две графы согласен и не согласен), я объяснил сотруднику, что от данных услуг отказываюсь. На что он мне ответил, что при подаче заявки на кредит эти услуги подключаются автоматически, данный сотрудник решил за меня какой пакет услуг мне нужен без моего ведома. Когда я обратился к директору офиса, она со мной не поздоровалась, и на просьбу дать мне книгу жалоб, поступил в ответ отказ, в связи с тем, что данная книга отсутствует в офисе. Ничего внятного она ответить мне не смогла и дала понять, что страховка обязательна, и при отказе от нее нужно будет по новой подавать заявку.  Прошу разобраться почему без моего ведома при подаче заявки на кредит, сотрудник не уведомил меня, что подключает мне страховую премию и платные пакеты услуг?! Прошу ВЕРНУТЬ мне страховую премию незаконно мне подключенную в размере 39 000р.