Поменял хороший старый интернет-банк на небезопасный новый

25.04.2018 10:46
2121
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день! Обслуживаюсь в бинбанке уже несколько лет и в целом банком доволен. Однако сейчас старый интернет-банк закрыли, и пользоваться можно только новым. Новый имеет странный подход к безопасности платежей. Мне надо было оплатить 300 тысяч как предоплату за автомобиль в автосалон. Максимум за 1 операцию можно 200 тысяч - ок. Я создал платеж на 200 тысяч и сохранил его как шаблон. В старом интернет банке выбираешь шаблон, меняешь сумму - платишь. В новом только кликнешь раз и сразу пошел платеж. Я даже не понял, что произошло, думал, мне сообщают, что первый платеж уже ушел. Таким образом, из-за задвоения платежа я отправил 500 тысяч вместо 300. Ни малейшей возможности отменить платеж в интернет-банке нет. Горячая линия отправила меня в банк. В банке приняли обращение и сказали ждать 5 дней рассмотрения. По реакции сотрудников я понял, что я не первый с такой проблемой. Понятно, что желание банка будет сказать, что я сам инициировал операцию и потому причины для отмены нет. Но это не так. Я не вводил код подтверждения из смс для второго дублирующегося платежа. Согласно информации по лимитам из интернет-банка http://mdm.binbank.ru/retail/distance/mdmonline/limit/?geo=moscow я не могу оплатить более 100 тысяч без подтверждения одноразовым смс-кодом. Как же тогда банк провел операцию без подтверждения? Изменение в работе шаблонов платежей между старым и новым интернет-банком неочевидны и нигде не объяснялись. То, что можно отправить деньги куда-то одним кликом на шаблон, без запроса подтверждения - это неправильно с точки зрения безопасности платежей и прямая провокация на ошибку. В дополнительной информации для банка добавляю данные для проверки. Надеюсь, что банк не только оперативно отменит дублирующий платеж, но и внесет изменения в интернет-банк для подтверждения всех платежей смс-кодом.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-05-11T13:58:39+03:00
Уважаемый napnapnap! Благодарим Вас за обращение и возможность пояснить ситуацию. Услуга интернет-банк «Бинбанк online 2.0» – комплекс услуг, позволяющий Клиенту получать посредством Интернет информационные услуги и услуги по дистанционному осуществлению операций (в т.ч. по переводу денежных средств) по Банковским счетам, подключенным к Услуге, а также оформлять Заявки (при наличии технической возможности). Согласно ДКБО, с которым Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://www.binbank.ru/about/corp_management/#b1v9, предоставление возможности создания шаблонов для осуществления переводов в Интернет- банке «Бинбанк online 2.0» или в рамках Сервиса Мобильный банк. Создание и использование шаблонов осуществляется с учетом следующих особенностей: - Клиент формирует распоряжение на перевод в Интернет-банке «Бинбанк online 2.0» и сохраняет его в качестве шаблона, подтверждая создание шаблона Одноразовым СМС-паролем; - Клиент может изменить или удалить шаблон в Интернет-банке «Бинбанк online 2.0». При изменении шаблона Клиент подтверждает операцию Одноразовым СМС-паролем; - Клиент может импортировать шаблон с использованием Услуги «Импорт шаблонов»; - при совершении перевода в Интернет-банке «Бинбанк online 2.0» с использованием шаблона, создание которого подтверждено Одноразовым СМС -паролем, дополнительное подтверждение операции перевода Одноразовым СМС-паролем не производится; - при совершении первого перевода в Интернет-банке «Бинбанк online 2.0» с использованием шаблона, импортированного в рамках Услуги «Импорт шаблонов», Клиент подтверждает совершение операции Одноразовым СМС -паролем. При совершении Клиентом последующих операций по переводу с использованием шаблона, импортированного в рамках Услуги «Импорт шаблонов», подтверждение операции перевода Одноразовым СМС-паролем не производится; - Клиент может получить информацию об исполненных Банком переводах с использованием шаблона в Системе в разделе «История операций». Обращаем Ваше внимание, что со своей стороны Банк исполнил свою часть обязательств по исполнению платежей. Дополнительно сообщаем, что информация по обозначенной Вами в отзыве ситуации касательно проведения платежей в системе "БИНБАНК-online 2.0" принята во внимание. В настоящее время для разрешения ситуации Вам необходимо обратиться к получателю платежа. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024