Ещё не клиент, а уже обманули

25.04.2018 10:52
4154
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Сложилась следующая ситуация. Предложили мне через партнера Альфа-банка оформить кредитную карту "100 дней без %". В ходе общения с сотрудниками банка была предоставлена следующая информация: одобрена карта с кредитным лимитом на 100000 руб., ежегодная плата за обслуживание карты 1190 руб. Сегодня 25.04.2018 курьер привез карту, и в документах указана уже другая сумма за обслуживание, а именно 1490 руб. (как бы мелочь, но уже неприятно). При звонке в банк по номеру 8 800 100 2017 прояснить ничего не смогли, и отправили  на номер 8 800 2000000, по которому оператор ответил, что он сожалеет, что предыдущий сотрудник мне предоставил неверную информацию. Сразу же складывается очень неприятное восприятия банка как партнера. Учитывая обман уже на стадии оформления карты, что же будет дальше?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-28T11:41:26+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Сожалеем, что сотрудник Банка предоставил для Вас не совсем корректную информацию по поводу стоимости обслуживания Вашей кредитной карты. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, проведем необходимую работу с сотрудниками. Мы связались с Вами, лично принесли извинения за неудобства, а также прокомментировали ситуацию. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Greg greg
2018-04-29T06:31:00+03:00
28.04.2018 со мной связалась сотрудница банка и в качестве компенсации предложили один год бесплатного использования выданной карты. Приятно, когда банк реагирует на обращения и достаточно оперативно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка