Неисполнение своих обязательств в срок + тупиковая бюрократия

10.04.2018г. от лица организации ООО "**** Ф" ИНН 772***131 был сформирован Запрос справки № 4 Тип: Информация по обязательствам кредитного характера.  23.04.2018 (спустя 13 кал. дней или 9 раб.дней) в отделение банка обратилось доверенное лицо за данной справкой, в отделении банка сообщили, что справка готовится в течение 10 рабочих дней, после чего она будет готова и её можно будет забрать.  24.04.2018 (14 кал.день или 10 раб.день) был совершён звонок в отделение банка 8 (800) 555-57-77 доб. 9 гудок  38 *** доб. *, сотрудница ответила, что справка не готова и повторила вышеуказанный ответ. 25.04.2018 (15 кал.день или 11 раб.день) на 11 рабочий день после запроса, сотрудница банка Б-ва Т. (доб. ** 46) сообщила, что справка не найдена в системе (не изготовлена). Пояснить когда она будет изготовлена она не смогла. Сообщила, что подготовкой справок занимается другой отдел. Контакты этого отдела она дать не может и связаться сама она с ним не может. Может сформировать уточняющий запрос.  - Также в этот день была оставлена жалоба по горячей линии по данному запросу. В ответ специалист контакт центра Сбербанка сообщила, что жалоба оставлена и ответ будет сформирован в течение 1 - 2 рабочих дней.  В ИТОГЕ МЫ ПОЛУЧАЕМ: Справка не готова, изготовить или дать ответ когда она будет готова никто не может.  ПАО Сбербанк нарушил свои обязательства перед нашей организацией. В свою очередь мы нарушаем свои обязательства перед нашими кредиторами. А за нарушение наших обязательства предусмотрены пени и повышенный процент по кредиту.