Не пересматривается процент в нарушение кредитного (ипотечного) договора

Я рефинансирую ипотеку, взятую в другом банке. После регистрации ипотеки в МФЦ и предоставления документов 26 марта 2018, в день очередного платежа, в соответствии с кредитным договором банк должен был снизить процентную ставку на следующий день, после ближайшей платежной даты, то есть в моем случае на следующий день, с 27 марта 2018 года. При досрочных частичных погашениях 4 и 5 апреля я обратил внимание, что банк неверно рассчитал проценты, используя не соответствующую договорной процентную ставку 11,5%, вместо 9,5%. В связи с этим 4 апреля 2018 года я сделал обращение  (№180404-08-96-394400) с просьбой пересчитать сумму уплаченных процентов и основного долга по совершенной операции о частичном досрочном погашении и привести график платежей в соответствие со ставкой процента 9,5 согласно кредитному договору. Срок рассмотрения обращения был перенесен уже 2 раза, третий срок рассмотрения обращения – 2 мая 2018 года. В нарушение договора график платежей по-прежнему не пересмотрен. 27 апреля у меня должен состояться очередной платёж.  Сумма платежа по старому графику является устаревшей и не признается мной. В связи с этим 24 апреля я вновь обратился в банк с требованием рассмотреть обращение до даты платежа и предоставить актуальный график платежей, в том числе назвать сумму очередного платежа, которую я должен заплатить банку.   Чтобы иметь возможность выполнить свои обязательства перед банком, настоятельно требую до даты очередного платежа, т.е. до 27 апреля 2018 года предоставить мне актуальный график платежей, согласно действующему договору. P.S.: В целом, на каждом этапе банк затягивает сделку. Обращение об одобрении рефинансирования было размещено ещё в августе 2017 года. Далее из-за не заведения созаёмщика в систему банка рассмотрение затянулось на месяцы. Сделка была осуществлена только в декабре. После снятия обременения и предоставления закладной, банк целый месяц готовил документы для МФЦ, назначив сделку в противоположной части Москвы (Новогиреево вместо Строгино). 26 марта я предоставил документы по регистрации ипотеки и взял расписку о принятии документов с сотрудников банка (Доп.офис №9038/01763 пл. Преображенская, 7А, 1, Москва). После всех испытаний, а иначе их никак не назовёшь, график платежей не пересматривается, заявления о досрочном погашении осуществляются некорректно (рассчитаны повышенные проценты по кредиту), и более того, на дату очередного платежа нет суммы, которую я должен уплатить банку, тем самым банк не предоставляет мне возможность соблюсти свои обязательства перед ним.